以下是基于專業(yè)實踐設(shè)計的危機公關(guān)專員績效考核表，結(jié)合行業(yè)通用指標及危機管理特性制定，分為五個核心維度，適用于季度/年度評估：
危機公關(guān)專員績效考核表
姓名：________ 部門：________ 考核周期：________ 總分：____
| 考核維度 | 權(quán)重 | 考核指標與評分標準 | 得分 |
|--|-|-|-|
| 危機預(yù)防與準備（25%） | 25% | 1. 預(yù)警機制完善度（10分）：
2. 培訓(xùn)與演練（15分）：
- 組織年度危機模擬演練≥2次
- 員工危機意識培訓(xùn)覆蓋率100% | |
| 危機處理能力（35%） | 35% | 1. 響應(yīng)時效（15分）：
2. 處理效果（20分）：
- 媒體正面引導(dǎo)率≥80%
- 公眾認可度（抽樣調(diào)查≥75分） | |
| 溝通協(xié)調(diào)能力（20%） | 20% | 1. 內(nèi)外部協(xié)調(diào)（10分）：
2. 信息管理（10分）：
- 聲明/公告無事實錯誤
- 關(guān)鍵信息傳遞及時率100% | |
| 專業(yè)素養(yǎng)與成長（15%） | 15% | 1. 案例分析能力（8分）：
2. 學(xué)習與創(chuàng)新（7分）：
- 提出有效流程優(yōu)化建議≥1條 | |
| 附加指標（5%） | 5% | 資源儲備與調(diào)配：
使用說明：
1. 評分標準：
2. 數(shù)據(jù)來源：
3. 考核結(jié)果應(yīng)用：
> 備注：
此考核表兼顧量化硬性指標（時效、覆蓋率）與軟性能力（溝通、創(chuàng)新），貼合企業(yè)實際需求。建議搭配危機案例庫使用，以歷史事件為基準校準評分客觀性。
轉(zhuǎn)載：http://www.cdweigang.com/zixun_detail/453645.html