總體考核情況概述：介紹考核背景、范圍、總體得分和成效，使用數(shù)據(jù)說明整體情況。
分項考核結果分析：詳細分析內容建設、功能服務、運維保障三方面表現(xiàn)，使用表格對比指標完成情況。
亮點與創(chuàng)新做法總結：列舉內容建設、服務優(yōu)化、技術應用三方面的創(chuàng)新
總體考核情況概述：介紹考核背景、范圍、總體得分和成效，使用數(shù)據(jù)說明整體情況。
分項考核結果分析：詳細分析內容建設、功能服務、運維保障三方面表現(xiàn)，使用表格對比指標完成情況。
亮點與創(chuàng)新做法總結：列舉內容建設、服務優(yōu)化、技術應用三方面的創(chuàng)新實踐。
存在問題與不足分析：從內容保障、功能體驗、運維管理三方面指出具體問題。
下一步工作計劃：提出內容質量提升、功能服務優(yōu)化、運維管理強化三方面改進措施。
接下來，我將開始撰寫單位網(wǎng)站績效考核總結的正文部分。
2025年上半年單位網(wǎng)站績效考核總結與提升方案
一、總體考核情況概述
根據(jù)《網(wǎng)站與政務新媒體績效考核指標》要求，本單位于2025年5月開展了半年度網(wǎng)站績效全面評估工作。本次考核以服務效能提升為核心導向，采用多維評估體系，覆蓋內容建設、功能服務、運維保障三大維度，包含主動公開、解讀回應、辦事服務、互動交流等12項二級指標。考核結果顯示，網(wǎng)站總體績效得分為86.5分（滿分100分），較去年同期提升9.2%，整體運行穩(wěn)中有升，基本實現(xiàn)“時間過半、任務過半”的階段性目標。
1.1 關鍵指標達成情況
內容發(fā)布：更新政務動態(tài)信息327篇，公開政策文件48項，發(fā)布解讀材料35件
互動服務：處理群眾留言咨詢142條，平均響應時間1.8個工作日，辦結率98.6%
功能應用：全程網(wǎng)辦事項新增12項，便民服務查詢功能擴展至9個領域
用戶滿意度：季度滿意度調查得分為91.4分，同比提升5.3個百分點
二、分項考核結果分析
2.1 內容建設維度
本維度考核權重占比35%，實際得分率達88.6%，表現(xiàn)較為突出。
主動公開質量提升：全面完成機構職能、財政預決算、規(guī)劃計劃等基礎信息公開，設置“穩(wěn)增長保就業(yè)”專題專欄，集中發(fā)布政策通知32項、工作動態(tài)29篇。但專項資金使用說明仍不夠細化，部分數(shù)據(jù)未達到“應公開盡公開”要求。
政策解讀成效顯著：創(chuàng)新采用“一圖讀懂+視頻解讀+案例解析”三維模式，對《科技創(chuàng)新激勵辦法》等7項重點政策開展多元化解讀，其中視頻解讀平均點擊量達2.4萬次，傳播效果突出。但政策關聯(lián)性有待加強，仍有15%的政策文件未實現(xiàn)“發(fā)布與解讀同步”。
數(shù)據(jù)開放取得突破：通過省市數(shù)據(jù)共享平臺開放數(shù)據(jù)集18個，涵蓋科技創(chuàng)新、人才服務等領域，數(shù)據(jù)完整率達92%。但數(shù)據(jù)更新時效性不足，僅60%數(shù)據(jù)集實現(xiàn)季度更新，未達實時更新標準。
2.2 功能服務維度
本維度考核權重占比30%，實際得分率81.3%，存在較大提升空間。
| 服務類別 | 考核要求 | 完成情況 | 達標率 |
-|
| 辦事指南 | 要素完整、樣表規(guī)范 | 38項指南完成標準化改造 | 89.5% |
| 網(wǎng)辦深度 | “一趟不用跑”事項 | 新增12項全程網(wǎng)辦服務 | 75.0% |
| 集成服務 | “一件事”套餐 | 上線科創(chuàng)企業(yè)開辦等3個套餐 | 60.0% |
| 適老化改造 | 無障礙瀏覽 | 完成基礎功能建設 | 100% |
表：網(wǎng)站功能服務核心指標完成情況
服務體驗優(yōu)化明顯：完成適老化與無障礙改造，增設語音導航、大字模式等功能；企業(yè)辦事指南實現(xiàn)材料范本一鍵下載，用戶操作步驟平均減少40%。但場景化服務仍顯不足，僅實現(xiàn)科技創(chuàng)新等2個領域的主題集成服務。
2.3 運維保障維度
本維度考核權重占比25%，實際得分率90.2%，運維體系較為完善。
安全運維達標：完成IPv6全棧改造，通過三級等保測評，建立7×24小時監(jiān)測機制，全年無安全責任事故。但災備體系仍待完善，故障恢復RTO（目標恢復時間）未達≤4小時標準。
協(xié)同機制健全：按時向省門戶網(wǎng)站報送信息173條，采用率達82%；完成“我為網(wǎng)站找錯”平臺留言處理19件，辦結率100%。但內容協(xié)同效率有待提高，專題約稿響應時間平均超過3個工作日。
三、亮點與創(chuàng)新做法總結
3.1 內容建設創(chuàng)新
智能化知識庫建設：搭建“科創(chuàng)政策智能問答”系統(tǒng)，歸集常見問題127條，實現(xiàn)政策精準匹配，用戶自助解決率達65%以上。
沉浸式政策體驗：針對人才引進政策開發(fā)VR辦事導覽，模擬申報全流程，用戶理解準確度提升55%。
3.2 服務流程再造
跨部門聯(lián)辦機制：打通科技、人社、稅務3個系統(tǒng)數(shù)據(jù)壁壘，實現(xiàn)“高新技術企業(yè)認定”等事項一表通辦，材料提交量減少60%。
企業(yè)專屬空間：為重點科創(chuàng)企業(yè)開設個性化服務門戶，提供政策訂閱、申報提醒等定制服務，企業(yè)用戶活躍度提升42%。
3.3 技術應用創(chuàng)新
AI輔助服務：引入智能客服機器人，覆蓋85%高頻咨詢場景，人工咨詢量下降37%。
可視化決策支持：開發(fā)數(shù)據(jù)圖譜系統(tǒng)，實現(xiàn)科技創(chuàng)新指標動態(tài)監(jiān)測與預警，輔助政策制定。
四、存在問題與不足分析
4.1 內容保障機制短板
更新時效性不足：專項資金、人事招錄等欄目更新滯后，監(jiān)測周期內發(fā)現(xiàn)4個欄目超期未更新（最長超期62天）。
協(xié)同性有待加強：與經(jīng)信委、人社局等部門的數(shù)據(jù)共享不暢，導致“惠企政策匯總平臺”信息覆蓋不全。
4.2 功能體驗痛點
移動端適配不足：辦事系統(tǒng)在iOS設備表單提交失敗率達15%，頁面加載速度平均超過5秒。
服務深度有限：僅65%事項實現(xiàn)材料在線核驗，電子證照應用率不足40%，用戶仍需線下提交紙質材料。
4.3 運維管理薄弱環(huán)節(jié)
應急機制不完善：3月份因服務器故障導致服務中斷135分鐘，遠超過規(guī)定的30分鐘容災標準。
隊伍建設不足：內容編輯崗未建立AB角機制，導致專題更新延遲；新媒體運營人員缺乏專業(yè)培訓。
五、下一步工作計劃
5.1 內容質量提升專項行動
1. 完善保障機制：建立“欄目責任制”，對專項資金、人事信息等敏感欄目實施雙人復核制和更新預警機制，確保100%按時更新。
2. 強化政策服務鏈：推行“政策發(fā)布-解讀-問答-辦理”四同步機制，開發(fā)政策匹配引擎，實現(xiàn)企業(yè)精準推送。
3. 深化數(shù)據(jù)開放：制定《數(shù)據(jù)資源開放管理辦法》，推動6類核心數(shù)據(jù)集實時更新，開放數(shù)據(jù)API接口。
5.2 功能服務優(yōu)化方案
1. 場景化服務升級：年底前上線“科創(chuàng)企業(yè)全周期”“人才服務一站式”等5個主題集成服務，實現(xiàn)事項關聯(lián)度90%以上。
2. 智能化服務提升：部署AI預審系統(tǒng)，實現(xiàn)材料自動核驗；推廣電子證照，力爭應用率達75%。
3. 移動端體驗優(yōu)化：9月底前完成政務微信小程序深度適配，實現(xiàn)核心服務100%移動辦理。
5.3 運維管理強化措施
1. 災備體系升級：三季度建成同城雙活數(shù)據(jù)中心，確保服務連續(xù)性（RTO≤30分鐘）。
2. 人才梯隊建設：組建“內容+技術+運營”復合型團隊，開展季度輪訓；引入外部專家開展績效管理專題培訓。
3. 協(xié)同機制優(yōu)化：建立部門間內容保障積分制，將信息報送時效納入年度考核。
> 創(chuàng)新突破計劃：探索“元宇宙政務大廳”建設，在張江科學城試點三維虛擬服務空間，提供24小時沉浸式導辦服務。
本次考核既是對前期工作的全面檢驗，也是提升服務效能的新起點。我們將堅持問題導向與用戶需求導向相結合，以數(shù)字化轉型為契機，聚焦政策落地“最后一公里”，著力打造“精準服務、智能運營、安全可靠”的新型智慧政務門戶。力爭在2025年度考核中綜合評分突破92分，用戶滿意度穩(wěn)定在95%以上，為建設人民滿意的服務型單位提供有力支撐。
> 附件準備清單：
> 1. 欄目整改責任分工表（完成時限：2025-06-30）
> 2. 場景化服務建設路線圖（完成時限：2025-07-15）
> 3. 應急演練計劃表（啟動時限：2025-07-01）
本總結及相關改進方案已于2025年6月2日提交單位黨委會審議通過，自發(fā)布之日起正式實施。
轉載：http://www.cdweigang.com/zixun_detail/453908.html
