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一、基礎技能培訓模塊

1. 電話溝通基礎課程

   • 普通話發(fā)音矯正訓練

   • 基礎商務話術框架搭建

   • 電話禮儀與職業(yè)形象塑造

   • 方言區(qū)客戶溝通技巧（針對黃岡方言特點）

2. 銷售心理學應用

   • 消費者決策心理分析

   • 異議處理黃金法則

   • 情緒管理與壓力疏導

   • 客戶需求挖掘技術

3. 產(chǎn)品知識體系

   • 行業(yè)術語標準化表達

   • FABE產(chǎn)品法則

   • 競品對比分析技巧

   • 政策法規(guī)合規(guī)要點

二、進階能力提升課程

1. 精準營銷技術

   • 客戶畫像建模方法

   • 大數(shù)據(jù)篩選技術應用

   • 黃金時段撥打策略

   • 客戶分級管理體系

2. 高轉(zhuǎn)化話術設計

   • 開場白30秒吸引力法則

   • 價值傳遞話術結(jié)構

   • 成交信號識別技巧

   • 關單話術七種模式

3. 客戶關系維護

   • CRM系統(tǒng)操作實訓

   • 客戶生命周期管理

   • 二次開發(fā)話術設計

   • 投訴處理SOP流程

三、數(shù)字化工具應用

1. 智能外呼系統(tǒng)操作

   • 自動撥號軟件功能解析

   • 通話錄音分析技術

   • 數(shù)據(jù)看板解讀方法

   • AI輔助銷售工具應用

2. 新媒體協(xié)同營銷

   • 微信社群運營技巧

   • 短視頻引流話術設計

   • 直播帶貨轉(zhuǎn)化技巧

   • 多平臺數(shù)據(jù)整合分析

四、行業(yè)專項培訓

1. 金融行業(yè)特訓

   • 金融產(chǎn)品合規(guī)話術

   • 風險提示標準流程

   • KYC信息收集規(guī)范

   • 反洗錢話術要點

2. 教育培訓專項

   • 課程產(chǎn)品差異化營銷

   • 家長溝通心理策略

   • 試聽課轉(zhuǎn)化技巧

   • 續(xù)費話術設計

3. 電商服務專項

   • 爆品推廣話術結(jié)構

   • 促銷活動傳達技巧

   • 售后問題預處理

   • 會員體系營銷策略

五、管理能力培養(yǎng)

1. 團隊建設課程

   • 新人帶教體系搭建

   • 團隊激勵方案設計

   • 績效考核標準制定

   • 晨會夕會流程優(yōu)化

2. 數(shù)據(jù)分析能力

   • 轉(zhuǎn)化率提升診斷

   • 通話時長分析

   • 客戶流失預警

   • 資源分配優(yōu)化

3. 質(zhì)量監(jiān)控體系

   • 錄音質(zhì)檢標準

   • 話術迭代機制

   • 服務標準制定

   • 合規(guī)風險防控

六、實戰(zhàn)訓練體系

1. 情景模擬訓練室

   • 典型客戶場景還原

   • 突發(fā)情況應急演練

   • 角色扮演互評機制

   • 話術壓力測試

2. 實戰(zhàn)跟聽訓練

   • 優(yōu)秀錄音案例拆解

   • 主管現(xiàn)場指導

   • 實時反饋機制

   • 問題即時修正

3. 競賽激勵機制

   • 月度銷售擂臺賽

   • 話術創(chuàng)新大賽

   • 客戶好評排名

   • 轉(zhuǎn)化率提升獎勵

七、認證考核標準

1. 基礎能力認證

   • 普通話級測試

   • 產(chǎn)品知識筆試

   • 基礎話術考核

   • 情景模擬測試

2. 專業(yè)級認證

   • 初級電話銷售專員

   • 中級電話銷售顧問

   • 高級電話銷售經(jīng)理

   • 金牌電話銷售導師

3. 行業(yè)專項認證

   • 金融產(chǎn)品銷售資格

   • 教育咨詢師認證

   • 電商客服專家認證

   • 醫(yī)療健康顧問資格