一、電話銷售基礎(chǔ)知識模塊
1. 電話銷售行業(yè)概述
中國電話銷售市場發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢分析
防城港地區(qū)特色產(chǎn)業(yè)與電話銷售結(jié)合點
電話銷售B2B/B2C領(lǐng)域的差異化應(yīng)用
2. 法律法規(guī)與合規(guī)要求
《消費者權(quán)益保護(hù)法》電銷中的具體應(yīng)用
個人信息保護(hù)法對電話銷售的影響
防城港地方性商業(yè)法規(guī)解讀
3. 職業(yè)素養(yǎng)培養(yǎng)
電銷人員職業(yè)道德規(guī)范
壓力管理與情緒調(diào)節(jié)技巧
職業(yè)發(fā)展規(guī)劃路徑
二、核心技能訓(xùn)練模塊
1. 溝通技巧專項訓(xùn)練
聲音感染力塑造（語速/語調(diào)/停頓技巧）
有效傾聽與精準(zhǔn)回應(yīng)方法
方言處理與普通話標(biāo)準(zhǔn)訓(xùn)練
2. 話術(shù)設(shè)計與優(yōu)化
FABE銷售法則實戰(zhàn)應(yīng)用
異議處理黃金話術(shù)模板
場景化話術(shù)設(shè)計（首次接觸/產(chǎn)品/成交促成）
3. 客戶心理分析
消費決策心理過程解析
九型人格電話銷售中的應(yīng)用
防城港地區(qū)客戶消費特征分析
三、實戰(zhàn)演練模塊
1. 模擬訓(xùn)練系統(tǒng)
CRM系統(tǒng)操作實戰(zhàn)
典型客戶案例情景模擬
錄音分析與改進(jìn)工作坊
2. 目標(biāo)客戶開發(fā)
精準(zhǔn)客戶畫像構(gòu)建
數(shù)據(jù)清洗與分級管理
防城港特色產(chǎn)業(yè)客戶開發(fā)策略
3. 成單技巧提升
價格談判技巧
限時促銷策略
轉(zhuǎn)機(jī)制設(shè)計
四、數(shù)字化工具應(yīng)用模塊
1. 智能電銷系統(tǒng)操作
自動外呼系統(tǒng)使用規(guī)范
客戶信息管理技巧
大數(shù)據(jù)分析工具應(yīng)用
2. 線上協(xié)同工作方法
遠(yuǎn)程團(tuán)隊協(xié)作要點
云端客戶管理技巧
移動辦公解決方案
3. 數(shù)據(jù)驅(qū)動銷售優(yōu)化
關(guān)鍵指標(biāo)監(jiān)控體系
通話數(shù)據(jù)分析方法
個性化推薦算法應(yīng)用
五、進(jìn)階提升模塊
1. 高凈值客戶開發(fā)
高端客戶溝通策略
定制化服務(wù)方案設(shè)計
長期關(guān)系維護(hù)方法
2. 團(tuán)隊管理能力
電銷團(tuán)隊組建要點
績效管理體系設(shè)計
新人培養(yǎng)帶教方法
3. 創(chuàng)新銷售模式
社交媒體結(jié)合銷售
短視頻營銷輔助
直播帶貨聯(lián)動策略
六、本地化特色模塊
1. 防城港產(chǎn)業(yè)專題
港口物流行業(yè)銷售要點
邊境貿(mào)易客戶開發(fā)技巧
旅游相關(guān)產(chǎn)品銷售策略
2. 區(qū)域文化適應(yīng)
本地語言習(xí)慣應(yīng)對
節(jié)假日營銷節(jié)奏把握
民族地區(qū)溝通注意事項
3. 政策紅利應(yīng)用
自貿(mào)區(qū)政策商機(jī)挖掘
跨境電子商務(wù)支持政策
中小企業(yè)扶持政策轉(zhuǎn)化
七、持續(xù)提升機(jī)制
1. 培訓(xùn)效果評估
四級評估體系應(yīng)用
個人能力雷達(dá)圖
階段性改進(jìn)方案
2. 知識更新體系
行業(yè)動態(tài)追蹤方法
*實踐分享機(jī)制
自主學(xué)習(xí)資源推薦
3. 職業(yè)認(rèn)證路徑
國家職業(yè)資格認(rèn)證
行業(yè)權(quán)威認(rèn)證
企業(yè)內(nèi)部認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)
轉(zhuǎn)載：http://www.cdweigang.com/zixun_detail/458239.html