定位理論的期盼者再一次在集聚在中國大飯店大宴會廳，年近八旬的老人定位理論的創(chuàng)立者杰克·特勞特在雷鳴般的掌聲中為這些無比期盼的中國企業(yè)做了接近一個小時的報告。
定位理論在中國已經(jīng)經(jīng)過了十年的驗證，這一理論漸漸得到很多企業(yè)家的贊同。十年以前，特勞特就說過，企業(yè)最寶貴的資源不是自身，而是消費者的心智資源。那時，很多人都對這一說法抱著懷疑。當越來越多企業(yè)因價格戰(zhàn)而疲憊不堪的時候，很多企業(yè)再次想起了他的定位理論，并指望這一理論成為，他們的救命稻草，使他們能夠脫穎而出。
聽起來，定位理論就像是特勞特手中的魔杖。他只要一指，就能把企業(yè)的產(chǎn)品和品牌定在消費者的心智中，讓消費者產(chǎn)生排他性的選擇。
果真是這樣的魔杖嗎？2011年9月2日上午，《世界經(jīng)理人》雜志在北京謁見了特勞特。這位老者用近兩個小時的時間向我們揭示了定位理論的真諦。
定位就是在消費者心智中實現(xiàn)差異化
《世界經(jīng)理人》：40年前，您研究定位是從廣告切入的，定位本身是被定位在營銷層面。而現(xiàn)在定位已經(jīng)上升到戰(zhàn)略層面，是什么促成了這種變化？
特勞特：實際上這種變化從我們這個理論提出時就已經(jīng)開始了，我們當時創(chuàng)建這個理論是為了應對在*國內出現(xiàn)的日益激烈的競爭。40年過去了，現(xiàn)在這個競爭更加激烈，而且擴散到全球范圍，企業(yè)不得不用定位理論來引領戰(zhàn)略。在這樣的情況下我們的定位理論比40年前更加有價值。
《世界經(jīng)理人》：之所以有價值是因為它擴散到全球嗎？
特勞特：是的，是由這個不斷擴大的全球競爭導致的。說到底我們定位的一個關鍵就是要在消費者的心智中實現(xiàn)差異化。競爭越來越激烈，要真正做到差異化是非常困難的，怎么才能讓消費者買我們的產(chǎn)品而不買競爭對手的產(chǎn)品呢？在這個方面，我們的定位理論能夠發(fā)揮作用。
《世界經(jīng)理人》：按照您的定位理論，駕馭客戶心智是一種由外向內的企業(yè)經(jīng)營過程。而傳統(tǒng)的企業(yè)經(jīng)營，即所謂客戶導向是一種由內而外的經(jīng)營過程。這兩個完全不同的過程，是否會導致企業(yè)經(jīng)營管理模式發(fā)生巨大變化呢？
特勞特：當然。在由外而內的過程中，我們首先要去了解消費者的心智，他們的心智中存在何種認知。在他們的心智里面，我們和競爭對手各自處于什么樣的地位，擁有什么樣的認知。我不會主動去看消費者想要什么，因為實際上消費者本身也不清楚自己想要什么，所以這個過程的出發(fā)點是對消費者心智的認知。
《世界經(jīng)理人》：那么，這兩種不同的過程是不是會導致企業(yè)內部經(jīng)營管理模式的變化？比方說原來我們追逐規(guī)模和利潤*化，但是現(xiàn)在我們更看重心智資源？
特勞特：市場份額與心智份額兩者是相輔相成的。在高度競爭的環(huán)境里，如果你能夠構筑認知優(yōu)勢，并贏得心智份額的話，你自然就會有很好的市場份額。現(xiàn)在很多人走了彎路，他們更多的是看股價表現(xiàn)，這是一種錯誤的做法。
定位的首要：尋找或者創(chuàng)造心智空白
《世界經(jīng)理人》：定位首先要找到市場的空檔，而對于如何找到空檔，您一直非常強調研究并針對競爭對手的短處。但是同時您又說“不要對定位或者是重新定位戰(zhàn)略進行過多調研和思考”，我被這兩句話搞迷惑了。
特勞特：實際我談的還是如何去了解消費者的認知。我所看重的市場調查主要是為了獲取認知，看我們的產(chǎn)品或服務在消費者心智中存在著什么樣的認知，而不必多花時間做其他方面的市場調研。在一個市場里面如果你推出全新的產(chǎn)品，或者你是市場領頭羊的話，就具有很好的認知優(yōu)勢，不用太多擔心競爭對手的情況。但有時候我們是在非常成熟的市場里面
開展工作，這要考慮如何和競爭對手區(qū)分開來，找到市場的處女地，搶占先機。
比如，中國是一個汽車制造業(yè)非常發(fā)達的國家，成功的汽車制造商都會制定一個清楚的戰(zhàn)略，而制定這一戰(zhàn)略的基礎，顯然就是要有明確的定位。
在*有一本有名的書叫《藍海戰(zhàn)略》，書中的指導思想便指出我們不用只看到市場接近飽和的紅海市場，而應去主動發(fā)掘藍海市場。然而，現(xiàn)實中，我們面對的經(jīng)常是一片紅海市場，于是，如何在這激烈的紅海市場中脫穎而出，就需要將定位理論有效運用。
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