日本电影,三级片电影,亚洲午夜久久久久久久久电影网站 国产入口-国产三a级三级日产-国产三片理论电影在线-国产三区-国产三区精品-国产三区免费在线观看

第一單元：大堂經(jīng)理角色認(rèn)知與定位
角色與定位
拷問：打雜&專業(yè)人員？服務(wù)員、保潔員、保安員？
大堂經(jīng)理工作流程
營業(yè)前準(zhǔn)備工作
營業(yè)中工作
營業(yè)后工作
視頻學(xué)習(xí)：大堂經(jīng)理的一天
大零售時代大堂經(jīng)理崗的戰(zhàn)略意義
第二單元：大堂七步曲與三個要點
大堂經(jīng)理七步曲
迎：如何迎接客戶
分：一夫當(dāng)關(guān)……
陪：陪同客戶、拉近距離
輔：輔導(dǎo)&輔助客戶，天賜良機
跟：跟進客戶、挖掘需求
緩：移情換景、暗度陳倉
案例：原因大揭秘：某知名餐廳排隊吃飯卻樂于等候
討論：客戶關(guān)懷：不做還好，一做客戶反而抱怨甚至吵鬧起來？
送：送別客戶、體現(xiàn)關(guān)懷
大堂致勝的三個要點
第三單元：廳堂營銷突破與廳堂微沙
廳堂開口時機
廳堂視覺營銷設(shè)計
產(chǎn)品介紹“高效三句半”
廳堂微沙五步制勝
第四單元：客戶識別與接近客戶技巧
客戶識別六大關(guān)鍵信息
物品信息
業(yè)務(wù)信息
家庭信息
單位信息
行為信息
語言信息
如何接近客戶
破冰八個切入點
頭腦風(fēng)暴：如何跟客戶聊？
贊美客戶：如何做到有效而不變味？
贊美的三個境界和三個層面
第五單元：聯(lián)動營銷與疊加銷售
銀行網(wǎng)點的服務(wù)營銷鏈條
聯(lián)動營銷模式詳解
聯(lián)動營銷的三大工具
聯(lián)動營銷業(yè)務(wù)流中的責(zé)任人及語術(shù)
情景演練：聯(lián)動營銷演練
疊加銷售（三疊加）
第六單元：客戶投訴處理
客戶投訴的認(rèn)知
1.不投訴并非客戶滿意
2.投訴的客戶不是敵人
3.客戶投訴的價值何在——“投訴是金”
視頻學(xué)習(xí)：處理客戶虧損投訴的兩種狀態(tài)
客戶投訴的原因分析
1. 客戶為什么會投訴
2. 投訴的客戶最關(guān)心什么
3.客戶投訴的四種需求
4. 客戶需求分析
顯性需求與隱形需求
感性需求與理性需求
視頻學(xué)習(xí)：秘密需求
有效處理客戶投訴的流程與技巧
1.客戶投訴處理的流程
2.投訴處理的心理準(zhǔn)備與禁忌
  案例分享：保險客戶投訴轉(zhuǎn)成交
3.有效處理客戶投訴的四大原則
4.有效處理投訴的六步法
鼓勵客戶發(fā)泄，排解憤怒
充分道歉，控制事態(tài)穩(wěn)定
收集信息，了解問題所在
承擔(dān)責(zé)任，提出解決方案
讓客戶參與解決方案
承諾執(zhí)行，并跟蹤服務(wù)留住客戶
案例共享討論：學(xué)員分享所遇到的棘手投訴并共同討論