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高效問(wèn)題分析與解決培訓(xùn)課

課程背景：
大多數(shù)人都不喜歡碰到問(wèn)題，尤其是對(duì)于一些疑難問(wèn)題，更是有多遠(yuǎn)躲多遠(yuǎn)。但是，隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，很多問(wèn)題早已經(jīng)脫離了其負(fù)面的意義，反而更多地呈現(xiàn)為一種獨(dú)特的機(jī)會(huì)，誰(shuí)有能力將其解決，將其轉(zhuǎn)化為資源，誰(shuí)就是贏家！問(wèn)題正在成為新時(shí)代成功者們?cè)敢庵鲃?dòng)面對(duì)，甚至希望擁抱的。
問(wèn)題本身不可怕，不能有效解決才是大的問(wèn)題，大多數(shù)企業(yè)中的員工由于缺乏必要的相關(guān)訓(xùn)練，看不到存在問(wèn)題，看不準(zhǔn)問(wèn)題、不會(huì)有效分析問(wèn)題、缺乏解決問(wèn)題的方法和技巧，常常讓一個(gè)一個(gè)的問(wèn)題得不到有效解決，影響了企業(yè)的發(fā)展、個(gè)人的進(jìn)步。由于這種分析和解決問(wèn)題的能力的缺失，所以大量企業(yè)中開(kāi)始迫切地希望能讓管理人員和員工補(bǔ)上這一課。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期實(shí)證研究和企業(yè)實(shí)踐，我們創(chuàng)造性地建立了簡(jiǎn)單易行同時(shí)又精準(zhǔn)高效的解決問(wèn)題的模型——目標(biāo)*制導(dǎo)法。其原理及方法技巧，都是簡(jiǎn)潔有力的，直指問(wèn)題的核心，將會(huì)大力促進(jìn)企業(yè)各級(jí)管理人員和技術(shù)人員分析和解決問(wèn)題的能力。第二篇的思維方法的訓(xùn)練將會(huì)進(jìn)一步修煉我們解決問(wèn)題的根本能力——思維力，對(duì)于解決問(wèn)題來(lái)說(shuō)無(wú)疑更是如虎添翼。

課程特色：
.互動(dòng)性：本課程大量案例練習(xí)、團(tuán)隊(duì)研討，輔之以講授、輔導(dǎo)，形式活潑、新穎。
.實(shí)戰(zhàn)性：本課程不僅提供包括對(duì)問(wèn)題分析與解決的各種方法，更加注重課程中和課后學(xué)員隊(duì)對(duì)工具和方法的理解使用，眾多方法拿來(lái)即可用，用之即有效。
.可升級(jí)：如果對(duì)課程中的兩大思考力進(jìn)一步希望深入，可以單獨(dú)講解升級(jí)版本。

課程收益：
.掌握如何正確地定義問(wèn)題的能力，并能夠發(fā)現(xiàn)表面問(wèn)題下的深層次問(wèn)題；
.掌握大量的解決問(wèn)題的方法、技術(shù)和工具，同時(shí)特別方便在工作學(xué)以致用；
.系統(tǒng)性地提升學(xué)員的系統(tǒng)思考力和創(chuàng)新思考力，成為真正地企業(yè)解決問(wèn)題的高手。
課程對(duì)象：企業(yè)各級(jí)管理人員、骨干員工、高潛員工

課程大綱
第一講：重新認(rèn)識(shí)問(wèn)題
一、問(wèn)題的價(jià)值
1. 問(wèn)題的辯證思考：兩面性
2. 問(wèn)題就是帶著面具的資源
二、問(wèn)題的類型
1. 問(wèn)題的三大類型
1）恢復(fù)原狀型及特點(diǎn)
2）追求理想型及特點(diǎn)
3）預(yù)防潛在型及特點(diǎn)
2. 各類問(wèn)題的轉(zhuǎn)化規(guī)律
三、問(wèn)題的科學(xué)定義
1. 問(wèn)題的大小和難易取決于主觀與客觀
2. 問(wèn)題是期望目標(biāo)與現(xiàn)狀的差距
3. 解決問(wèn)題的本質(zhì)就是如何實(shí)現(xiàn)期望目標(biāo)
討論：生活工作中哪些問(wèn)題是假問(wèn)題？
四、解決問(wèn)題的*路徑
1. 直道超車——直接提升現(xiàn)狀，達(dá)到期望目標(biāo)
2. 彎道超車——策略性降低期望目標(biāo)
3. 換道超車——轉(zhuǎn)換現(xiàn)有的期望目標(biāo)
五、高效解決問(wèn)題五步法
1. 解決問(wèn)題的邏輯依據(jù)
2. 高效解決問(wèn)題五步法
1）精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)
2）分析解決路徑
3）科學(xué)決策方案
4）制定執(zhí)行計(jì)劃
5）升級(jí)解決方案

第二講：精準(zhǔn)鎖定目標(biāo)
一、新思維模式——目標(biāo)的力量
1. 每一個(gè)問(wèn)題的背后都有一個(gè)期望目標(biāo)
2. 定義問(wèn)題就是定義期望目標(biāo)
二、目標(biāo)*鎖定的方法
1. 問(wèn)題的冰山模型
1）表象問(wèn)題
2）實(shí)質(zhì)問(wèn)題
案例：香草冰激凌與汽車
2. 確定真正目標(biāo)的方法
1）不斷提問(wèn)
2）深度挖掘
工具：豐田逆向5WHY法
工具：鄧克爾圖解法
案例：遠(yuǎn)成集團(tuán)如何通過(guò)逆向5W法解決人員流失問(wèn)題
3. 目標(biāo)的特點(diǎn)
1）SMART原則
2）目標(biāo)的清晰表達(dá)方式

第三講：分析解決路徑
一、依據(jù)邏輯解決問(wèn)題的方法
1. 麥肯錫邏輯樹(shù)法
1）邏輯樹(shù)的要求——MECE法則
2）邏輯樹(shù)如何進(jìn)行結(jié)構(gòu)化展現(xiàn)
2. 魚骨圖分析法
3. *法
二、依靠團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的方法
1. 頭腦風(fēng)暴法
2. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法
3. *法
4. 信息交合法
現(xiàn)場(chǎng)操練：運(yùn)用*和信息交合法解決問(wèn)題

第四講：科學(xué)決策方案
一、方案決策的原理
1. 滿意VS最優(yōu)
2. 資源匹配度
二、方案決策的方法
1. 要素計(jì)點(diǎn)法
2. 自建矩陣法
3. 要素評(píng)分法
4. 德?tīng)柗品?/p>

第五講：制定執(zhí)行計(jì)劃
一、為什么要制定問(wèn)題落地執(zhí)行計(jì)劃
1. 資源的限制
2. 責(zé)任的劃分
3. 進(jìn)度控制的需要
二、如何執(zhí)行問(wèn)題解決執(zhí)行計(jì)劃
1. 確定計(jì)劃的里程碑
2. 確定關(guān)鍵責(zé)任人
3. 確定資源配備
4. 確定替代計(jì)劃——PLANB
5. 確定控制節(jié)點(diǎn)的獎(jiǎng)懲方案
1）專項(xiàng)考核
2）自我承諾
三、執(zhí)行計(jì)劃的高效工具
1. WBS與實(shí)際操作
2. 甘特圖與實(shí)際操作

第六講：升級(jí)解決方案
一、解決問(wèn)題的層次
1. 暫時(shí)解決
2. 長(zhǎng)期解決
3. *解決
案例：扁鵲三兄弟的醫(yī)道
二、系統(tǒng)解決問(wèn)題的四步提升法（逐步提升高度）
1. 初步：孤立性問(wèn)題解決方案
2. 提升：規(guī)律性問(wèn)題解決方案
3. 高級(jí)：結(jié)構(gòu)性問(wèn)題解決方案
4. *：理念性問(wèn)題解決方案
三、問(wèn)題解決方案升華的三大方法
1. 標(biāo)準(zhǔn)化，消除隨機(jī)性誤差的問(wèn)題解決技術(shù)（情境模擬）
2. 制度化，建立約束性規(guī)則的問(wèn)題解決技術(shù)（案例探討）
3. 防呆化，確保萬(wàn)無(wú)一失的問(wèn)題預(yù)防技術(shù)（小組討論分享）

第七講：提高思考力——以道御術(shù)
一、提升系統(tǒng)思考力，擊破問(wèn)題要害
1. 問(wèn)題都在一個(gè)假定的系統(tǒng)
1）系統(tǒng)的主觀邊界
2）系統(tǒng)的簡(jiǎn)單性
3）系統(tǒng)的蝴蝶效應(yīng)
2. 解決問(wèn)題的三對(duì)系統(tǒng)觀點(diǎn)
1）全局觀VS局部觀：不本位主義解決問(wèn)題
案例：“空城計(jì)”背后不為人知的智慧
2）動(dòng)態(tài)觀VS靜態(tài)觀：不老眼光解決問(wèn)題
案例：財(cái)富的增長(zhǎng)是怎么來(lái)的
3）辯證觀VS對(duì)立觀：不能一根筋解決問(wèn)題
案例：諾基亞的再次華麗轉(zhuǎn)變
3. 尋找杠桿解——系統(tǒng)思考的精華
1）系統(tǒng)中的關(guān)鍵——“瓶頸”
2）瓶頸就是杠桿解
3）如何運(yùn)用瓶頸思維解決問(wèn)題
a 價(jià)值鏈/流程分析法找到瓶頸環(huán)節(jié)
b 五步突破找到瓶頸解法
案例：不用任何資源，提升企業(yè)100%利潤(rùn)
二、提升創(chuàng)新思考力，天地任我馳騁
1. 創(chuàng)新思維的定義
2. 創(chuàng)新的四大特點(diǎn)
1）流暢性
2）原創(chuàng)性
3）細(xì)致性
4）靈活性
3. 創(chuàng)新思考的五大思維
1）求異思維
a 求異思維的特點(diǎn)
b 求異思維解決問(wèn)題的方法
2）逆向思維
a 逆向思維的特點(diǎn)
b 逆向思維的八大解決問(wèn)題方法
3）聯(lián)想思維
a 聯(lián)想思維的特點(diǎn)
b 聯(lián)想的三大方法
c 聯(lián)想思維訓(xùn)練方法
4）*
a *的特點(diǎn)
b *解決問(wèn)題的工具
工具：*法
5）發(fā)散思維
a 發(fā)散思維的特點(diǎn)
b 發(fā)散思維解決問(wèn)題的方法
三、解決問(wèn)題的*支撐——思考力
1. 什么是思考力
1）行動(dòng)力+思考力：解決問(wèn)題的兩大動(dòng)力
2）思考力決定解決問(wèn)題的*能力
3）思考力的實(shí)質(zhì)——*思考模型
2. 如何錘煉思考力
1）入模法：運(yùn)用成熟的模型
2）推演法：?jiǎn)栴}倒推，直至現(xiàn)狀
總結(jié)：
1. 重點(diǎn)知識(shí)回顧
2. 互動(dòng)：?jiǎn)柵c答
說(shuō)明：以上內(nèi)容，是高效問(wèn)題分析與解決的基本大綱，可根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整。

高效問(wèn)題分析與解決培訓(xùn)課