從管理走向經營-商場管理技能提升
2025-07-08 08:21:23
講師:張謙 瀏覽次數:2945
課程描述INTRODUCTION
商場管理技能提升培訓



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
商場管理技能提升培訓
課程背景
現在的終端競爭正處在不斷洗牌與變革之中,沒有永恒的勝利,只有不斷的突破。
這是一場沒有硝煙但異常激烈的戰(zhàn)斗!各地競爭頻繁,商場拼的是綜合素質,產品、服務、渠道、速度并駕齊驅,才能萬馬奔騰,馳騁戰(zhàn)場。
如何帶動終端的業(yè)績增長,是依靠門店頻繁探索、自然成長,還是依靠廠家引領終端,精耕細作!
如果家具賣場有這樣一批人,他們熟悉產品,擅長零售,他們懂得門店經營,會做促銷策劃,他們用實力把握市場,用恒心帶動銷售,所轄之處業(yè)績飄紅,士氣高昂,讓您的商戶贊不絕口!您渴求嗎?!
戰(zhàn)場點兵,引軍千里,旌旗遍空,萬事逍遙。
商場如炬,戰(zhàn)斗不止,星星之火,可以燎原。
課程目標:
培訓目標1:掌握商場管理必備的4項技能:溝通協(xié)調、執(zhí)行管控、渠道拓展、服務營銷;
培訓目標2:完成個人行動計劃,提升樓面管理日常工作的標準化,明確終端管理體系建設的核心與流程;
培訓目標3:探索新的服務經營模式,拓客思維、蓄客方法、促銷管理等。
課程優(yōu)勢:
實效視角,結合終端發(fā)展必須的人才培養(yǎng)觀念展開樓面督導的培養(yǎng)理念;
統(tǒng)合綜效,整合商場樓層管理必備的各項專業(yè)技能,課堂有效的呈現與現場教帶;
實踐為本,50%演練環(huán)節(jié),力求短時間內沖擊學員的行為,并在課堂上形成量化的行動計劃。
培訓時間:7小時
學員對象:家居商場業(yè)務經理、樓層主管等。
【備注說明】
1、課程中間有關樓層管理和工作人員現狀的數據,請大家提前整理好,現場要討論;
2、現有服務營銷的狀況調研,發(fā)展方向。
課程內容:
一、樓層管理者的角色與定位
1、破冰:我是誰
2、討論:商場管理者承擔什么角色?
商場經營目標在終端的督促者
商場與各商戶的溝通協(xié)調者
樓面店員日常運營的引導者
渠道拓展與服務營銷方案的制定者
3、樓層管理者應具備的態(tài)度;
全力以赴
結果導向
平衡穩(wěn)定
探索創(chuàng)新
4、樓層管理者應具備的業(yè)務技能;
渠道開發(fā)與服務營銷能力
數據匯總分析與調整能力
業(yè)務關系維護能力
練習:自我評估(評估范圍與原則)
明確目標原則
渠道通達原則
分工合作原則
樹立形象原則
共同愿望和共同抱負原則
消除惰性和共同抱負原則
二、渠道調整與改善
1、對渠道認識的誤區(qū)
渠道越密越好或反之
渠道越長越好或反之
商戶實力越強越好
選好商戶是關鍵,其他不用關心
訂單收款越多越好,其他不用關心
服務就是多花錢,多給贈品
異業(yè)合作就是多給返點多降價
門店渠道一旦建成,可以幾年不調整
2、調整的目的和原則
調整原因
調整后的目標
調整的原則
原則一:充分利用資源
原則二:渠道穩(wěn)定性原則
原則三:服務貨幣化原則
3、渠道改善的步驟
服務營銷的標準
消費者分析(老客戶、潛在客戶)
渠道路徑分析(物業(yè)、裝飾公司、異業(yè)社群等)
選擇調整方式(局部、全面)
討論:客戶在哪里?
爆款戰(zhàn)略
兩微一抖推廣
4、提升服務營銷的方法
討論:品牌服務提升體現在哪些方面?
放大前景
欲擒故縱
門當戶對
分類管理
樹標竿
支持價格戰(zhàn)
利益誘導(返利、年終獎、贈品、促銷支持等)
討論:返利的優(yōu)點與缺點(多用過程返利,少用銷量返利)
“假服務”治理
避實擊虛
PK服務權
5、顧問式掌控
掌握終端、鎖定人員
會員推廣、圈層營銷
培訓洗腦、推動執(zhí)行
商戶配合、儀式效應
案例:導購員的推銷作用
三、渠道拓展新思路
1、本行業(yè)的渠道機會
2、向異業(yè)學營銷
會議營銷的操作
內購會
主題沙龍
品鑒會
物業(yè)活動案例
社區(qū)體驗店
業(yè)主群推廣
異業(yè)導流
主題服務月
大客戶營銷
服務植入
3、渠道拓展的必備條件
人員、產品、計劃、策略、資源分析
4、2019年的服務營銷計劃
商場管理技能提升培訓
轉載:http://www.cdweigang.com/gkk_detail/235472.html
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