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職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)

課程背景
禮儀體現(xiàn)的是中華傳統(tǒng)美德，是一個(gè)人必備的職場(chǎng)技能，能夠體現(xiàn)出個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、公司的形
象，獲得認(rèn)同；現(xiàn)實(shí)中大家都知道禮儀重要，卻對(duì)于如何做到有禮有節(jié)還不夠明晰，本課程
將為大家全方位講解，讓大家能知禮懂禮用禮，為職場(chǎng)助力！

培訓(xùn)對(duì)象
學(xué)員不限

課程收獲
本課程化繁為簡(jiǎn)，用學(xué)用結(jié)合的方式，進(jìn)行專業(yè)系統(tǒng)的禮儀訓(xùn)練：
1、了解禮儀的知識(shí)，明晰禮儀的本質(zhì)；
2、學(xué)習(xí)基礎(chǔ)禮儀，塑造職業(yè)形象，培養(yǎng)職業(yè)行為；
3、學(xué)習(xí)接待禮儀，讓客戶感受到公司的專業(yè)與溫暖，獲得客戶認(rèn)同；
4、學(xué)習(xí)電話禮儀，讓客戶通過電話也能感知服務(wù)與專業(yè)，打動(dòng)客戶；
5、學(xué)習(xí)用餐禮儀，讓客戶吃得舒心，感覺溫馨，讓客戶對(duì)合作用心。

培訓(xùn)方式
理論加實(shí)戰(zhàn)相結(jié)合

課程大綱
一、認(rèn)識(shí)禮儀
1、禮儀的概念
A、禮儀的由來
B、禮儀的內(nèi)涵
2、禮儀的本質(zhì)
A、禮儀的核心
B、禮儀的核心平衡

二、基礎(chǔ)禮儀
1、儀容儀表
A、干凈整潔
B、發(fā)型精神
C、衣服首飾
D、化妝適宜
2、行為標(biāo)準(zhǔn)
A、站姿
B、坐姿
C、行走
D、下蹲
E、微笑
F、鞠躬
3、演練
A、儀容儀表現(xiàn)場(chǎng)整理
B、行為標(biāo)準(zhǔn)現(xiàn)場(chǎng)演練

三、接待禮儀
1、詢問禮儀
A、詢問流程
B、詢問語言
C、詢問行為
D、現(xiàn)場(chǎng)演練
2、登記禮儀
A、登記流程
B、使用語言
C、登記行為
D、放行引導(dǎo)
E、現(xiàn)場(chǎng)演練
3、檢查禮儀
A、檢查語言
B、檢查行為
C、現(xiàn)場(chǎng)演練
4、迎接禮儀
A、迎接人員
B、迎接時(shí)間
C、迎接地點(diǎn)
D、現(xiàn)場(chǎng)演練
5、敬語禮儀
A、面談敬語
B、電話敬語
C、現(xiàn)場(chǎng)演練
6、介紹禮儀
A、個(gè)人介紹
B、團(tuán)隊(duì)介紹
C、現(xiàn)場(chǎng)演練
7、握手禮儀
A、動(dòng)作規(guī)范
B、現(xiàn)場(chǎng)演練
8、擁抱禮儀
A、動(dòng)作規(guī)范
B、現(xiàn)場(chǎng)演練
9、引導(dǎo)禮儀
A、引導(dǎo)語言
B、引導(dǎo)規(guī)范
C、現(xiàn)場(chǎng)演練
10、電梯禮儀
A、使用語言
B、操作規(guī)范
C、現(xiàn)場(chǎng)演練
11、開門禮儀
A、使用語言
B、操作規(guī)范
C、現(xiàn)場(chǎng)演練
12、座次禮儀
A、座次安排
B、現(xiàn)場(chǎng)演練
13、名片禮儀
A、遞名片
B、接名片
C、看名片
D、放名片
E、現(xiàn)場(chǎng)演練
14、茶水禮儀
A、使用語言
B、上茶時(shí)間
C、倒茶多少
D、現(xiàn)場(chǎng)演練
15、乘車禮儀
A、主次座位
B、開門規(guī)范
C、關(guān)門規(guī)范
D、使用語言
E、現(xiàn)場(chǎng)演練

四、電話禮儀
1、接聽時(shí)間
2、掛斷方式
3、常用語言
4、十個(gè)要求
5、十個(gè)不要
6、現(xiàn)場(chǎng)演練

五、用餐禮儀
1、中餐禮儀
A、地點(diǎn)
B、點(diǎn)餐
C、候席
D、座次
E、入席
F、上菜
G、動(dòng)筷
H、夾菜
I、吃說
2、西餐禮儀
A、地點(diǎn)
B、點(diǎn)餐
C、候席
D、座次
E、入席
F、齊菜
G、同吃
H、吃說
3、演練
團(tuán)隊(duì)形式與個(gè)人搭配形式進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演練。

職場(chǎng)禮儀學(xué)習(xí)