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精準(zhǔn)服務(wù)營銷技巧

課程對象
大堂經(jīng)理

課程目的
－單純的銷售已經(jīng)不能讓客戶感動了，*的銷售是由服務(wù)過渡而來
－了解影響服務(wù)品質(zhì)的因素分析，了解服務(wù)與營銷的關(guān)系
－提升營銷影響力，提升我們的滿意度，從而提升讓銷售，讓服務(wù)為銷售保駕護(hù)航
－結(jié)合服務(wù)的氛圍，做好服務(wù)心態(tài)、意識定位，服務(wù)從心開始，讓客戶接受你的人，從而接受你的產(chǎn)品，做到客我雙贏

課程內(nèi)容
－馬克思曾經(jīng)說過：『銷售就是從產(chǎn)品到貨幣的驚險跳躍！』如何讓服務(wù)為銷售保
－駕護(hù)航，將銷售融在服務(wù)中了無痕跡，是每一個服務(wù)營銷人員的使命和責(zé)任！
一、大堂『營銷』因素解析篇----------思路決定出路
－營銷解析
－什么是營銷？
· 營是什么？
· 銷是什么？
· 二者區(qū)別是什么？
－營銷定義分析
－什么是銷售中的關(guān)鍵因素？
－大堂服務(wù)與營銷管理分析
－優(yōu)質(zhì)服務(wù)與營銷關(guān)系
－賣產(chǎn)品不如賣自己
－賣什么不重要，重要是怎么賣
－沒有服務(wù)就沒有銷售-----單純的銷售已經(jīng)沒有市場了，銷售都是產(chǎn)生于服務(wù)之中
－客戶滿意的效益
－讓客戶滿意的收益
－客戶滿意的藝術(shù)

二、大堂客戶購買心里梳理篇----------意識決定行為
－營銷不是把產(chǎn)品推出去，而是把客戶引進(jìn)來
－營銷必備心理學(xué)知識
－客戶心里分析
－大堂業(yè)務(wù)辦理中如何發(fā)現(xiàn)銷售機(jī)會
－如何拉近客戶的距離
－如何探尋客戶的需求
－為什么讓客戶100%滿意
－客戶買的是什么？客戶買的是一種感覺
－客戶買產(chǎn)品的三個理由
－沒有信任就沒有營銷
－成為最好的大堂銷售人員的DNA
－營銷必備三種意識
－營銷中必備的六度
－營銷中必備三種心態(tài)
－營銷中必備三種技能

三、大堂主動『營銷』技能提升篇----------細(xì)節(jié)決定成敗
營銷八步曲：
第一步：設(shè)定目標(biāo)-----成功從設(shè)定目標(biāo)開始
第二步：營銷準(zhǔn)備——好的開端是成功的一半
第三步：好的開場——賣什么不重要，重要是怎么賣
· 開場中的溝通中語言藝術(shù)：
· 聽的藝術(shù)
· 說的技巧:語音、語調(diào)、語速、十字禮貌用語
· 問的藝術(shù)：如何有效發(fā)問
第四步：診斷客戶的需求——通過有效提問診斷需求
第五步：滿足客戶的需求——以利益為導(dǎo)向的對接賣點(diǎn)與買點(diǎn)
· FABE+“因?yàn)?hellip;….所以…….”
第六步：排除顧慮和隱憂——判斷成交信號控制銷售節(jié)奏
· 如何解決客戶常見的兩大抗拒：“不需要”與“太貴了”
· 角色扮演：賣？？
第七步：達(dá)成銷售協(xié)議——判斷成交信號推進(jìn)成交
第八步：聯(lián)動營銷——一次銷售的結(jié)束，是下一次的開始

四、大堂營銷中的差異化藝術(shù)----特別的愛給特別的他
－大堂營銷中的『知彼』
－營銷的三個快速
－客戶識別技巧---滿足客戶深層次需求
－洞悉客戶心理需求----客戶要什么？
－“一句話營銷”如何做才有效
－產(chǎn)品的銷售實(shí)戰(zhàn)技巧
－模擬演練、點(diǎn)評

精準(zhǔn)服務(wù)營銷技巧