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管理能力提升課

【課程背景】
   管理者作為企業(yè)中的中堅力量，向上要輔佐高層領(lǐng)導，完成上級領(lǐng)導交派的任務(wù)；向下要領(lǐng)導和管理好團隊，帶領(lǐng)團隊達成目標，取得業(yè)績；水平要跟其他部門的管理者相互配合支持。任何企業(yè)要想在現(xiàn)代市場競爭中建立持久的競爭優(yōu)勢，取得持續(xù)的生存發(fā)展能力，非常重要的一個要素是擁有一支合格的職業(yè)化程度很高的管理者隊伍。
   但是，很多企業(yè)中因為有很多剛被提拔上來的新晉管理者，也有一些企業(yè)缺少對管理者的培訓與輔導，使得這些管理者在管理中并沒有發(fā)揮出管理者的作用。甚至他們只是扮演了傳話筒和郵遞員的角色。結(jié)果造成上級不滿意，下級直抱怨，同級之間矛盾不斷，相互不協(xié)作。使企業(yè)的管理效能大大降低，影響了企業(yè)的發(fā)展。
   那么，管理者應(yīng)該具備哪些管理能力，并助推企業(yè)發(fā)展呢？本課程從管理者應(yīng)具備的管理能力著手，幫助管理者全面提升管理能力，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要。

【課程收益】
1、認清管理者的角色定位與思維模式，在工作中發(fā)揮更好的效能；
2、了解優(yōu)秀領(lǐng)導者的領(lǐng)導力特質(zhì)，培養(yǎng)管理者卓越的職業(yè)心態(tài)和工作狀態(tài)；
3、學習針對上級、下級、平級的不同溝通策略，快速提升溝通效率；
4、認識目標管理與計劃分解的重要性，學習相應(yīng)的工具與方法，提升團隊工作效率；
5、掌握領(lǐng)導者的部署培育、授權(quán)與激勵技巧，增強團隊凝聚力；
6、認識團隊管理的意義，打造團隊文化，培養(yǎng)高績效團隊。

【學員對象】企業(yè)中高層干部和管理人員

【課程大綱】
課程導入：
1、四種學習狀態(tài)囚徒/度假/批判/學習
2、三個關(guān)鍵詞覺察/選擇/責任
3、問題思考
－工作中，我扮演哪些角色？請用圖像描繪出來。
－為什么會選擇這個圖像？我看到圖像現(xiàn)在的感覺是什么？
－請用3——5個關(guān)鍵詞概括一下我的角色定位。

模塊一、管理畫像-管理者的角色認知
1、下屬與管理者三級對抗
2、領(lǐng)導力的三個層面
1）權(quán)力威信
2）能力威信
3）魅力威信
3、什么是管理：管理到底管什么;管人VS理事
案例研討：管理者的困惑
4、管理者的挑戰(zhàn)
（1）人的承受力下降
（2）人的需求上升
（3）人的參照值變化
5、管理者三個原則
（1）GPS原則
（2）三腦原理
（3）－+1原則
小組討論：你心目中理想的上司和下屬
6、管理者的彈性領(lǐng)導風格
（1）員工的準備度水平判斷
－衡量員工發(fā)展層次的兩把尺子
－員工準備度的概念
－員工的四種準備度水平的特點
（2）管理者的領(lǐng)導風格
－什么是領(lǐng)導風格
－領(lǐng)導風格測試
－兩種領(lǐng)導行為：指揮性行為VS支持性行為
－四種領(lǐng)導風格的特點：參與、教練、命令、授權(quán)
－領(lǐng)導風格與員工準備度的匹配
練習：領(lǐng)導者角色與員工角色練習。

模塊二、達成共識-管理者溝通能力
1、認知溝通
（1）溝通在管理中的重要性
（2）溝通的定義及四個核心要素
（3）溝通失敗的原因
2、有效溝通技巧
（1）傾聽技巧
第一層次的傾聽：以自我為中心的傾聽
測試：影響傾聽的原因
第二層次的傾聽：以對方為中心的傾聽
一般性的回應(yīng)與高級回應(yīng)
第三層次的傾聽：3F傾聽
（2）提問技巧
開放式與封閉式問題
未來型與過去型提問
如何型與為什么型提問
互動：請設(shè)計一段管理者與下屬之間的提問對話。
（3）反饋技巧
有效表達的6個原則
肯定對方的四種方法（角色扮演：先生與太太的對話）
積極反饋的BIA法與發(fā)展性反饋的BID法
批評下屬的五步技巧

模塊三：聚焦核心-目標與計劃管理
1、目標管理定義與原則
（1）什么是目標管理？
（2）目標管理的重要性
對于組織的價值；對于個人的價值。
（3）目標管理五要素
2、目標制定
（1）金字塔目標三層級
戰(zhàn)略目標;績效目標;行動目標
（2）運用工具“平衡輪”確定下一步目標
3、厘清SMART績效目標
（1）SMART績效目標框架
（2）SMART績效目標話術(shù)
（3）SMART績效目標公式
4、目標計劃分解
（1）計劃管理的PDCA管理循環(huán)
（2）案例分析：績效目標分解案例分析
（3）目標的結(jié)構(gòu)化分解方法
（4）交付任務(wù)清晰的工具-5W2H
（5）魚骨圖的運用
（6）行動計劃優(yōu)選矩陣。
案例分析：如何進行目標計劃分解與執(zhí)行
5、目標過程控制
（1）甘特圖的運用
（2）時間效能管理
（3）科學的時間管理與任務(wù)分配

模塊四、培育部署-下屬的輔導與激勵
1、GROW教練輔導流程原理
2、輔導與激勵四步驟
G:厘清目標:拿下績效目標并達成共識
R:分析現(xiàn)狀：分析差距并探索實現(xiàn)差距的要素
O:探索方案：針對要素匹配方案并付諸行動
W:強化意愿：賦能行動并給與跟進支持
3、GROW流程話術(shù)：教練下屬的一套成熟話術(shù)
4、實戰(zhàn)演練：1:1演練
5、GROW適用情境

模塊五、建設(shè)團隊-團隊合作與文化
1、認知團隊
（1）判斷哪些是團隊，哪些是群體
（2）團隊與群體的區(qū)別
（3）高效團隊的特征
2、團隊文化塑造
（1）塑造團隊共同的價值觀
互動：提煉團隊價值觀（工具：團隊共創(chuàng)）
（2）領(lǐng)導者的五個行為
責任使命、堅守目標、覺察現(xiàn)實、價值激勵、資源創(chuàng)造
（4）關(guān)注團隊成員的差異性
性格的差異：老虎型、孔雀型、貓頭鷹型、考拉型
（5）團隊凝聚力形成的兩大要素
－團隊制度：提升制度執(zhí)行力
－團隊文化建設(shè)
（6）共同的利益基礎(chǔ)：關(guān)注團隊成員的需求與個人目標

管理能力提升課