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服務(wù)魅力的培訓(xùn)

課程目標(biāo)
通過(guò)激發(fā)員工愛(ài)崗敬業(yè)和服務(wù)的精神，能有效地減少員工對(duì)崗位的抱怨；
增強(qiáng)員工的認(rèn)同感和歸屬感，促進(jìn)各部門(mén)、各層次員工之間的有效溝通；
提高企業(yè)團(tuán)隊(duì)的士氣，改善組織氛圍，降低員工缺勤、離職率，以此達(dá)到降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本、提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的目的。

適宜對(duì)象  所有人

課程特點(diǎn)
1、 影像視覺(jué)化教學(xué)
我們深信愛(ài)崗敬業(yè)是成功的開(kāi)始，本課程的講義中，有圖片、影象資料，大量視覺(jué)化的教學(xué)資料，讓學(xué)員直觀感受到崗位職場(chǎng)中的服務(wù)魅力。
2、 務(wù)實(shí)、適用
課程結(jié)合社會(huì)實(shí)際，實(shí)用性強(qiáng)！
3、 互動(dòng)、體驗(yàn)
你一定要親自體驗(yàn)和互動(dòng)，本課程根據(jù)注重現(xiàn)場(chǎng)示范和演練，由內(nèi)而外，由形及神，由靜致動(dòng)，并提供多種訓(xùn)練模式。

課程大綱
《愛(ài)崗敬業(yè)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)》
第一篇
愛(ài)崗敬業(yè)
一、 您喜歡目前的工作嗎？
93.6%的人不喜歡甚至討厭自己的工作
二、 培養(yǎng)愛(ài)崗敬業(yè)的團(tuán)隊(duì)
1、營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氛圍
2、賦予工作崇高的使命和價(jià)值
三、 愛(ài)崗是敬業(yè)的前提
1、 做自己愛(ài)做的，愛(ài)自己所做的，把自己當(dāng)主人
2、 像談戀愛(ài)一樣做工作；不愛(ài)崗就下崗、不敬業(yè)就失業(yè)（圖文）
（案例）
四、敬業(yè)的好處？跳槽的代價(jià)？
五、敬業(yè)是一種態(tài)度 精業(yè)是一種能力
1、專而精深的專業(yè)能力 2、持續(xù)不懈的堅(jiān)持努力
六、崗位在哪里，責(zé)任就在哪里
1、愛(ài)崗敬業(yè)是一種責(zé)任
2、明確崗位責(zé)任，才能更好地承擔(dān)、成長(zhǎng)、成功…

第二篇
優(yōu)質(zhì)服務(wù)服務(wù)新觀念：
1、人生的意義和價(jià)值——服務(wù)他人
2、三流的企業(yè)賣(mài)產(chǎn)品，二流……，*的企業(yè)賣(mài)服務(wù)（圖文）
（案例）
（分享）
一、什么是服務(wù)？
二、服務(wù)好他人的心態(tài)（服務(wù)新觀念）
三、做好服務(wù)有哪些方法？
四、客戶投訴的用意在哪？（客戶想要什么）
五、做好服務(wù)有哪些好處？
六、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的收益
七、劣質(zhì)服務(wù)的損失
八、客戶從哪幾個(gè)方面來(lái)衡量我們的服務(wù)
九、只有專業(yè)，才能卓越：
1、追求完美的服務(wù)文化
2、建立精細(xì)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
3、培訓(xùn)優(yōu)秀的服務(wù)人員
十、給顧客一份喜歡：
1、比用心還用心 
2、比細(xì)心還細(xì)心
3、比認(rèn)真還認(rèn)真 
4、比好心還好心 
5、比耐心還耐心
總結(jié)成功哲學(xué)：
1、干得多 
2、做得好 
3、計(jì)較少互動(dòng)、分享

服務(wù)魅力的培訓(xùn)