課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 項目經(jīng)理
培訓(xùn)講師：馮老師
課程價格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
業(yè)委會籌建維護公開課
課程背景
物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)取消、《民法典》出臺與實施，市場競爭空前激烈，業(yè)主維權(quán)意識日益高漲。“誰開發(fā)，誰管理”的長期行業(yè)慣例被打破，完善業(yè)主大會制度，明晰權(quán)利邊界，業(yè)主主體歸位，這既是物業(yè)管理實踐和良性發(fā)展的現(xiàn)實要求，也成為全國各地近幾年的大量實踐。
在此背景下，許多小區(qū)紛紛成立業(yè)主委員會，業(yè)主委員會本是業(yè)主的代言人，亦是業(yè)主權(quán)益的保護者，但同時存在大量業(yè)主委員會“不作為”、“亂作為”，甚至企圖利用擔(dān)任業(yè)委會委員的身份謀取私利，進(jìn)而損害業(yè)主權(quán)益，導(dǎo)致部分小區(qū)業(yè)主與業(yè)委會之間的矛盾激化，各地業(yè)主大會解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)案例層出不窮，物業(yè)服務(wù)合同糾紛越來越多，職業(yè)物鬧橫行，“炒物業(yè)”成風(fēng)，“撬盤”、“保盤”行動此起彼伏。
在整個物業(yè)管理行業(yè)“成本上升--物管費不變--盈利下降--矛盾激化”的死結(jié)不松反緊的情況下，伴隨著管理成本的持續(xù)上升，各物業(yè)企業(yè)盡管嚴(yán)格控制成本，依舊面臨著項目節(jié)流已到極致；利潤增長點難以突破；基層員工收入低、人員流失頻繁；客戶日益增長的服務(wù)需求與服務(wù)質(zhì)量不斷下降的矛盾越來越突出的各種窘境。
本課程通過兩天的學(xué)習(xí)，讓項目管理者系統(tǒng)地掌握業(yè)主大會成立、業(yè)主委員會籌建及后期關(guān)系維護的實戰(zhàn)模型，讓項目管理者系統(tǒng)地掌握物業(yè)管理費的催繳和提升關(guān)鍵點，通過實際案例講解，規(guī)范、科學(xué)開展催繳、調(diào)漲過程中的服務(wù)品質(zhì)提升，最終達(dá)到業(yè)主滿意度的提高，形成項目經(jīng)營的良性循環(huán)，既有理論分析，又有大量行業(yè)經(jīng)典案例分享，為學(xué)員帶來生動、深刻的學(xué)習(xí)體驗，促進(jìn)項目經(jīng)營實戰(zhàn)管理能力全面提升。
課程收益
了解物業(yè)管理有關(guān)業(yè)主大會、業(yè)主委員會的相關(guān)法律、法規(guī)與規(guī)范性文件
◆ 全面掌握成立業(yè)主大會與選舉首屆業(yè)主委員會的全流程，讓項目經(jīng)理了解在籌建過程中的參與策略與技巧
◆ 掌握業(yè)主大會召開與表決規(guī)則，掌握業(yè)主委員會換屆操作流程
◆ 聯(lián)合各方力量維護自身合法權(quán)益，防止第三方惡意搶盤
◆ 解析業(yè)主委員會日常運作實踐中的難點與對策，
◆ 掌握業(yè)委會的關(guān)系維護之道，有效維護社區(qū)穩(wěn)定
課程講師
馮老師：
二十余年物業(yè)管理從業(yè)經(jīng)驗，對超大型住宅、城市綜合體、5A寫字樓、Shopping mall等各業(yè)態(tài)物業(yè)具有深厚的實踐積累和理論研究；多次在《住房與房地產(chǎn)》、《中國物業(yè)管理》等專業(yè)刊物發(fā)表論文，并參與注冊物業(yè)管理師系列培訓(xùn)教材的編著。
作為國內(nèi)知名物業(yè)管理專家，參與過多個項目物業(yè)管理招投標(biāo)的評標(biāo)工作，以及國家、廣東省、深圳市物業(yè)管理優(yōu)秀大廈的考評工作，并受邀多次在行業(yè)及國內(nèi)外眾多一線品牌物業(yè)服務(wù)企業(yè)開展物業(yè)管理講座或培訓(xùn)。
課程對象
物業(yè)服務(wù)企業(yè)中高層管理人員、項目經(jīng)理及助理人員、業(yè)委會人員、街道辦事處、居委會及社區(qū)人員、政府物業(yè)管理主管部門人員等等
課程大綱
第一章 業(yè)主大會與業(yè)主委員會概述
第二章成立業(yè)主大會和首屆業(yè)主委員會程序解讀
一、業(yè)主大會的法定成立條件
二、業(yè)主大會成立條件的書面告知與核實
三、成立業(yè)主大會會議籌備組
1、籌備組的人員構(gòu)成與名額分配，如何科學(xué)的產(chǎn)生籌備組業(yè)主代表？
2、籌備組工作所需經(jīng)費的來源
四、業(yè)主大會會議的籌備
1、業(yè)主大會會議籌備工作的內(nèi)容和程序
2、籌備組工作內(nèi)容、表決機制及異議處置原則
3、籌備組如何召開會議
4、如何確認(rèn)業(yè)主身份、統(tǒng)計投票權(quán)數(shù)、業(yè)主人
5、如何科學(xué)制定業(yè)主委員會委員候選人的產(chǎn)生辦法
6、業(yè)主委員會候選人推薦過程中的工作要
7、表決票、選票的格式及設(shè)計技巧
五、召開業(yè)主大會
1、發(fā)放、回收選票和表決票工作要點
2、唱票、驗票、計票過程中的工作技巧和注意事項
3、特殊情況下如何行使投票權(quán)？
六、組織召開首次業(yè)主委員會會議、備案和刻章
1、業(yè)主委員會主任、副主任如何推選
2、備案時應(yīng)提交哪些資料？
第三章業(yè)主大會、業(yè)主委員會日常運作工作指引
一、業(yè)主委員會換屆選舉工作指引
1、業(yè)主委員會到期前如何規(guī)范、順利地組織換屆選舉
2、印章、檔案資料、財物如何移交？
二、業(yè)主大會會議召開工作指引
1、業(yè)主大會會議的表決事
2、業(yè)主大會會議的類型
3、業(yè)主大會會議的召集程序和召集人
4、業(yè)主大會召開的有效條
5、業(yè)主大會做出決定的表決規(guī)則
三、業(yè)主委員會會議與檔案建立工作指引
第四章業(yè)主委員會建設(shè)的日常實踐要點
一、現(xiàn)階段業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)的矛盾與糾紛
二、物業(yè)企業(yè)處理與業(yè)主委員會關(guān)系的四項基本原則
三、項目經(jīng)理是維護與業(yè)主委員會關(guān)系的重要保障
四、業(yè)主委員會建設(shè)的日常實踐要點
五、典型項目財務(wù)管理的實踐
第五章惡意“炒物業(yè)”前提下的保盤應(yīng)對策略、撬盤風(fēng)險規(guī)避及案例分析
一、隨著甲方主體逐步歸位，業(yè)主委員會成立比例增加，重新選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)浪潮風(fēng)起云涌
二、搶盤方式
三、物業(yè)服務(wù)企業(yè)保盤守盤八大策略
1、建立信心，激勵士氣
2、打鐵還需自身硬
3、如何充分發(fā)揮政府部門的作用
4、六個典型業(yè)委會違規(guī)違法方式分析
5、保盤期間客戶關(guān)系管理策略
6、保盤五個突破口
7、召開業(yè)主大會期間的保盤思路
8、法律維權(quán)
第六章業(yè)主委員會日常運作實踐中的難點與對策
一、業(yè)主大會、業(yè)主委員會活動經(jīng)費的來源？業(yè)主委員會委員津貼標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行秘書薪酬如何確定？
二、專項維修資金的使用程序研討；如何規(guī)范、高效的使用專項維修資金
三、公共收益的歸屬與使用合規(guī)管控研討：公共收益范圍公共收益、合理成本構(gòu)成與分潤、公共收益賬戶管理與使用合規(guī)管控
四、執(zhí)行秘書職責(zé)、人選、薪酬應(yīng)當(dāng)如何規(guī)定
五、物業(yè)服務(wù)費收支帳目公示及審計應(yīng)對策略
六、業(yè)主知情權(quán)范圍及應(yīng)對策略研討
第七章 外部關(guān)系維護
一、社區(qū)政治的特征
二、對公關(guān)系維護的原則
三、社區(qū)關(guān)系維護策略
四、街道辦事處關(guān)系維護策略
五、派出所關(guān)系維護策略
業(yè)委會籌建維護公開課
轉(zhuǎn)載：http://www.cdweigang.com/gkk_detail/304229.html