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問(wèn)題思維方法培訓(xùn)

培訓(xùn)對(duì)象
所有人

【課程前言】
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，各式各樣的商品充實(shí)著市場(chǎng)，店鋪如雨后春筍般的冒出了一家又一家。在如今的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，良好的終端運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)不僅能夠有效的維持企業(yè)發(fā)展，而且能夠帶來(lái)巨大的經(jīng)濟(jì)效益，這是所有企業(yè)所希望的完美形態(tài)，但伴隨著企業(yè)的成長(zhǎng)，企業(yè)在運(yùn)行過(guò)程當(dāng)中，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，而這些問(wèn)題的發(fā)生，正是向我們敲響了警鐘，問(wèn)題不解決，就勢(shì)必會(huì)造成員工在認(rèn)知上的不足、理解上的偏頗、思維上的定勢(shì)，從而在解決具體問(wèn)題時(shí)就會(huì)產(chǎn)生障礙，對(duì)企業(yè)的發(fā)展形成阻礙，影響企業(yè)的發(fā)展。那么，在發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，我們應(yīng)該怎么辦？
我們是否有對(duì)已經(jīng)發(fā)生的問(wèn)題進(jìn)行深入分析？
如何通過(guò)分析問(wèn)題找出應(yīng)對(duì)方法？
如何通過(guò)分析問(wèn)題找出防止問(wèn)題再次發(fā)生的方案？
您是否知道分析問(wèn)題的方法？

【培訓(xùn)收獲】
學(xué)會(huì)如何進(jìn)行問(wèn)題分析；
學(xué)會(huì)掌握分析問(wèn)題的竅門；
了解分析問(wèn)題的幾種方法；
明晰產(chǎn)生問(wèn)題的原因；
學(xué)會(huì)尋求和運(yùn)用資源；

【課程大綱】
第一章分析問(wèn)題的正確心態(tài)與做法
目的：學(xué)會(huì)掌握科學(xué)的方法分析與總結(jié)問(wèn)題
1、多項(xiàng)信息來(lái)源，避免單一
2、避免主觀固化，形成盲點(diǎn)
3、養(yǎng)成記錄思維的習(xí)慣
4、運(yùn)用科學(xué)的方法，全面分析與總結(jié)
5、事實(shí)與意見(jiàn)要分開(kāi)
6、經(jīng)常保持好奇心

第二章店鋪問(wèn)題分析與總結(jié)
目的：學(xué)會(huì)掌握分析問(wèn)題的竅門，，明晰產(chǎn)生問(wèn)題的原因，了解分析問(wèn)題的幾種方法
實(shí)操：
1、3W1H方法
WHAT——信息收集的內(nèi)容。
WHERE——信息收集的地點(diǎn)。
WHEN——信息收集的時(shí)間。
HOWMUCH——信息收集的數(shù)量。
工作流程圖：
（案例研討，分組競(jìng)賽）
2、問(wèn)題樹(shù)分析法（案例模擬）
問(wèn)題樹(shù)的探索
（案例研討，分組競(jìng)賽）
3、店面業(yè)績(jī)?cè)韴D（案例模擬）
（案例研討，分組競(jìng)賽）
4、魚(yú)骨圖分析法（案例模擬）
（案例研討，分組競(jìng)賽）
5、有效運(yùn)用會(huì)議的力量
成功會(huì)議中的4個(gè)角色
不成功會(huì)議的導(dǎo)致因素總結(jié)
會(huì)議的三個(gè)階段與七個(gè)過(guò)程
如何達(dá)成會(huì)議結(jié)論
達(dá)成結(jié)論的步驟
陳述技巧
三段式意見(jiàn)表達(dá)
重視活用數(shù)據(jù)
會(huì)議中提問(wèn)的技巧

第三章總結(jié)回顧
1、學(xué)員提問(wèn)
2、課程內(nèi)容的總結(jié)與回顧

問(wèn)題思維方法培訓(xùn)