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會務(wù)禮儀管理培訓(xùn)

課程大綱
第1講:解析會務(wù)管理內(nèi)涵
1、會務(wù)工作內(nèi)涵與特點 2、成功會議的思維評估
3、會議類型分析 4、會務(wù)禮儀概念與特點
5、會議接待核心要素 6、找到核心才能把握全局

第2講:會務(wù)管理個人素養(yǎng)
1、會務(wù)管理大局觀念 2、會務(wù)管理積極心態(tài)
3、會務(wù)管理能力建設(shè) 4、會務(wù)服務(wù)專業(yè)精神
5、服務(wù)素養(yǎng)四項修煉

第3講:會務(wù)服務(wù)形象塑造
1、“三感”滿足客戶期待 2、內(nèi)外兼修專業(yè)形象
3、會務(wù)形象“三標準” 4、會務(wù)形象“四內(nèi)涵”
5、會務(wù)形象“四字訣” 6、從頭到腳塑造會務(wù)形象

第4講:會務(wù)服務(wù)標準舉止(上)
1、姿態(tài)中也有服務(wù)力 2、會務(wù)舉止禮儀四重點
3、會務(wù)舉止禮儀兩要素 4、會務(wù)服務(wù)站姿禮儀
5、會務(wù)站姿訓(xùn)練組合

第5講:會務(wù)服務(wù)標準舉止(中)
1、你的舉止會說話 2、恭敬莊靜鞠躬禮儀
3、蹲姿禮儀彰顯尊重 4、端莊坐姿職業(yè)風(fēng)采
5、規(guī)范手勢得體大方

第6講:會務(wù)服務(wù)標準舉止(下)
1、“北京冬奧會”舉止禮儀三細節(jié)2、知曉手勢的三種作用
3、掌握手勢的四項規(guī)范 4、會務(wù)四種手勢禮儀
5、會務(wù)手勢訓(xùn)練組合

第7講:會務(wù)接待語言禮儀
1、會務(wù)語言“一笑”之禮 2、語言尊重“兩要素”
3、語言服務(wù)“三時之機” 4、語言服務(wù)“四禮“之規(guī)
5、語言禮儀“五聲”訓(xùn)練

第8講:會議前期準備禮儀
1、會議通知擬定規(guī)范 2、會前準備五項重點
3、會間工作八項內(nèi)容 4、會后收尾三步流程

第9講:會議現(xiàn)場布置規(guī)范
1、會議物品種類及管理 2、簽到臺布置禮儀
3、會議桌牌規(guī)范禮儀 4、會議擺臺“三要素”
5、會場布置“123”

第10講:會議服務(wù)引導(dǎo)禮儀
1、方位引導(dǎo)禮儀 2、行進引導(dǎo)禮儀
3、樓梯引導(dǎo)禮儀 4、電梯引導(dǎo)禮儀
5、陪同介紹禮儀

第11講:政務(wù)會議座次禮儀
1、政務(wù)座次禮儀基本原則 2、主席臺座次禮儀
3、內(nèi)部會議座次禮儀 4、靈活變通座次需遵循的原則

第12講:商務(wù)會議座次禮儀
1、商務(wù)座次禮儀基本原則 2、商務(wù)座次禮儀口訣
3、商務(wù)會議場景化座次 4、靈活變通座次需遵循的原則

第13講:會議服務(wù)迎接禮儀
1、根據(jù)規(guī)則確定地點 2、依據(jù)標準做好準備
3、迎接流程規(guī)范細致 4、迎接細節(jié)打動人心

第14講:會議現(xiàn)場迎候禮儀
1、會議現(xiàn)場等候禮儀 2、會議現(xiàn)場迎接禮儀
3、會議現(xiàn)場問候禮儀 4、會議現(xiàn)場指引禮儀

第15講:會議現(xiàn)場服務(wù)禮儀
1、會中服務(wù)六項內(nèi)容 2、服務(wù)舉止五項規(guī)范
3、茶水服務(wù)標準規(guī)范 4、會中服務(wù)關(guān)鍵“兩微”

第16講: 簽約現(xiàn)場禮儀相彰
1、簽約現(xiàn)場布置規(guī)范 2、簽約現(xiàn)場服務(wù)規(guī)范
3、簽約現(xiàn)場流程模擬 4、會議執(zhí)行五項原則

第17講:頒獎禮儀隆重精彩
1、會議頒獎服務(wù)兩要素 2、會議頒獎服務(wù)流程
3、頒獎四種情況了然干胸 4、頒獎人員安排有道
5、會議頒獎舉止禮儀 6、上臺順序有據(jù)可依
7、頒獎現(xiàn)場位置禮儀

第18講:會議合影有禮有節(jié)
1、會議合影兩大原則 2、會議合影準備五要素
3、合影地點“六選擇” 4、合影時間“三巧妙”
5、人員安排“三到位” 6、合影物品“五齊全”
7、合影位置有講究 8、合影流程“四步曲”

第19講:會后服務(wù)有始有終
1、會后服務(wù)“四重點” 2、會后兩項“規(guī)范流程
3、會議服務(wù)“重中之重” 4、會議服務(wù)“四精“理念
5、會務(wù)管理“六化口訣”

第20講: 視頻會議屏前有禮
1、視頻會議行為雷區(qū) 2、視頻會議體面行為指南
3、視頻會議設(shè)備禮儀 4、視頻會議時間禮儀
5、視頻會議場地禮儀 6、視頻會議形象禮儀
7、視頻會議組織流程 8、視頻會議主持流程

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