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銀行營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)塑造培訓(xùn)

課程背景：
在當(dāng)今全球化和數(shù)字化快速發(fā)展的進(jìn)程中，銀行業(yè)所處的市場(chǎng)環(huán)境正經(jīng)歷著深刻變革，已然步入一個(gè)全新的時(shí)代。市場(chǎng)行情瞬息萬(wàn)變，監(jiān)管政策不斷調(diào)整，金融科技異軍突起，客戶(hù)需求日益多元且多變，這些都使得銀行營(yíng)銷(xiāo)工作面臨著前所未有的挑戰(zhàn)。
面對(duì)易變的市場(chǎng)環(huán)境，銀行營(yíng)銷(xiāo)人員常常難以精準(zhǔn)把握客戶(hù)需求的動(dòng)態(tài)變化；不確定性的增加，讓營(yíng)銷(xiāo)人員對(duì)未來(lái)市場(chǎng)趨勢(shì)的預(yù)判困難重重；業(yè)務(wù)流程與市場(chǎng)環(huán)境的復(fù)雜性，加劇了營(yíng)銷(xiāo)工作的難度與風(fēng)險(xiǎn)；而信息的模糊性，更易導(dǎo)致?tīng)I(yíng)銷(xiāo)決策的失誤。
在此背景下，銀行營(yíng)銷(xiāo)人員傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)和能力已難以適應(yīng)時(shí)代需求。為助力銀行營(yíng)銷(xiāo)人員在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，急需一門(mén)能夠深度剖析VUCA時(shí)代特點(diǎn)，有效塑造積極營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)，并全面提升綜合營(yíng)銷(xiāo)能力的課程，幫助他們從容應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的穩(wěn)健增長(zhǎng)。

課程收益：
理解新時(shí)期的特點(diǎn)及其對(duì)銀行營(yíng)銷(xiāo)的影響
掌握在易變、不確定、復(fù)雜和模糊環(huán)境下的營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)調(diào)整技巧
提升銀行營(yíng)銷(xiāo)人員的綜合營(yíng)銷(xiāo)能力，以更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)

課程對(duì)象：銀行客戶(hù)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)成員等

課程大綱
第一講：新時(shí)期的解讀與營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)
一、新時(shí)期的特征
1、易變性（Volatility）：市場(chǎng)和客戶(hù)需求的快速變化
2、不確定性（Uncertainty）：未來(lái)事件的不可預(yù)測(cè)性
3、復(fù)雜性（Complexity）：業(yè)務(wù)流程和市場(chǎng)環(huán)境的復(fù)雜性
4、模糊性（Ambiguity）：信息的不明確性和多義性
二、營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)的重要性
1、積極心態(tài)在營(yíng)銷(xiāo)中的作用
2、如何在壓力下保持積極心態(tài)

第二講：銀行營(yíng)銷(xiāo)人員積極心態(tài)塑造
——易經(jīng)乾卦與營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)塑造的關(guān)系
一、初九：潛龍勿用-學(xué)習(xí)思維
1、靜心：慢就是快理論
2、堅(jiān)持：一萬(wàn)小時(shí)理論
3、層次：點(diǎn)-線-面-陣
二、九二：現(xiàn)龍?jiān)谔?營(yíng)銷(xiāo)思維
1、平臺(tái)關(guān)系：個(gè)人與銀行關(guān)系
2、貴人關(guān)系：個(gè)人與環(huán)境關(guān)系
3、機(jī)會(huì)關(guān)系：個(gè)人與主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)
三、九三：君子終日乾乾-自省思維
1、銀行更喜歡有擔(dān)當(dāng)?shù)墓芾砀刹?br /> 2、自省是管理人員精進(jìn)*途徑
四、九四：或躍在淵-抉擇思維
1、為誰(shuí)工作？銀行？客戶(hù)？自己？
2、如何辯證看待贏在起跑線這句話
3、起跑線與轉(zhuǎn)折點(diǎn)的關(guān)系深度思考
五、九五：飛龍?jiān)谔?包容思維
1、對(duì)銀行的包容
2、對(duì)客戶(hù)的包容
3、對(duì)員工的包容
六、上九：亢龍有悔-空杯思維
1、讓員工喜歡你才是管理的首要
2、讓員工喜歡你的三個(gè)基本要素
1）有趣
2）有料
3）有心

第三講：銀行營(yíng)銷(xiāo)人員情緒管理和壓力應(yīng)對(duì)
一、營(yíng)銷(xiāo)人員情緒管理
二、識(shí)別和管理營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中的情緒波動(dòng)
三、應(yīng)對(duì)挫折與壓力的心理策略
1、面對(duì)它
2、接受它
3、解決它
4、放下它
四、營(yíng)銷(xiāo)人員情商修煉
1、低情商營(yíng)銷(xiāo)人員四種表現(xiàn)
1）強(qiáng)調(diào)過(guò)去忽視現(xiàn)實(shí)
2）過(guò)于自尊委屈難忍
3）只見(jiàn)樹(shù)木不見(jiàn)森林
4）執(zhí)著是非善爭(zhēng)對(duì)錯(cuò)
2、高情商營(yíng)銷(xiāo)人員的八個(gè)特質(zhì)

第四講：銀行營(yíng)銷(xiāo)人員服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力提升要素
一、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵要素之一：自我塑造
1、有形度
2、同理度
3、反應(yīng)度
4、專(zhuān)業(yè)度
5、信賴(lài)度
二、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵要素之二：更新思維
1、以客戶(hù)為中心VS客戶(hù)是上帝
2、客戶(hù)滿(mǎn)意度VS客戶(hù)忠誠(chéng)度
三、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵要素之三：理解客戶(hù)
1、共鳴
2、專(zhuān)注
3、灌輸
四、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵要素之四：了解客戶(hù)
1、四色客戶(hù)性格分類(lèi)法
1）藍(lán)色——支配型客戶(hù)（Dominance）
2）紅色——影響型客戶(hù)（Influence）
3）綠色——思考性客戶(hù)（Compliance）
4）黃色——穩(wěn)健型客戶(hù)（Steadiness）
練習(xí)：你的客戶(hù)是什么顏色的？
五、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)關(guān)鍵要素之五：了解產(chǎn)品
1、正確理解你的產(chǎn)品
2、了解客戶(hù)需求
3、呈現(xiàn)客戶(hù)利益
4、分析比較
5、學(xué)會(huì)展示附加價(jià)

銀行營(yíng)銷(xiāo)心態(tài)塑造培訓(xùn)