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高端培訓(xùn)課程 商務(wù)禮儀

【課程背景】
現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展來(lái)到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)下企業(yè)效益的角逐也慢慢的從企業(yè)硬實(shí)力變成了企業(yè)軟實(shí)力的較量。任何的工作與“成交”基本上都是人與人交往的過(guò)程，企業(yè)中每個(gè)崗位的員工都是自身品牌的代言人，當(dāng)企業(yè)的合作與人際交往逐漸頻繁之時(shí)，“軟實(shí)力”成為了不容忽視的工具與技巧。那我們說(shuō)的軟實(shí)力其實(shí)就是員工的職業(yè)形像、待人接物、言行舉止、商務(wù)接待、商務(wù)宴請(qǐng)、客戶(hù)拜訪(fǎng)等等的商務(wù)禮儀實(shí)力，員工掌握了實(shí)戰(zhàn)型的商務(wù)禮儀技巧，才能更快更好的獲得對(duì)方的認(rèn)同，同時(shí)也會(huì)帶來(lái)無(wú)形效益的提升，成為真正的企業(yè)精英。所以，學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀，不僅是時(shí)代潮流，更是提升競(jìng)爭(zhēng)力的現(xiàn)實(shí)所需。良好的商務(wù)禮儀是企業(yè)的活廣告。
本課程注重實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，讓課程更好的落地應(yīng)用。從商務(wù)形象、舉止儀態(tài)、商務(wù)社交、商務(wù)接待、商務(wù)宴請(qǐng)、商務(wù)溝通等場(chǎng)景方面入手，根據(jù)不同的場(chǎng)合進(jìn)行場(chǎng)景化講解和模擬，為商務(wù)人士提供有效的指導(dǎo)和幫助。

【課程收益】
●注重落地：結(jié)合企業(yè)情況與學(xué)員自身工作經(jīng)歷來(lái)強(qiáng)化學(xué)習(xí)，加強(qiáng)落地實(shí)用的技術(shù)型學(xué)習(xí)，真正做到學(xué)到即用到
●形象塑造：塑造員工專(zhuān)業(yè)大方得體的職業(yè)化形象，進(jìn)而強(qiáng)化企業(yè)的品牌形象，提升企業(yè)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益
●提升技能：著重錘煉與掌握實(shí)戰(zhàn)中的商務(wù)禮儀技能，提升商務(wù)場(chǎng)合的細(xì)節(jié)掌控，提升工作效率，幫助員工獲得工作中的應(yīng)變靈感與策略，做高情商職業(yè)精英
●知禮懂禮：幫助學(xué)員在商務(wù)場(chǎng)景中做到舉止有度，談吐優(yōu)雅，落落大方，從而有力展示企業(yè)的軟實(shí)力和知名度

【課程對(duì)象】
企業(yè)管理者、全體員工、骨干

【課程大綱】
第一講：商禮認(rèn)知升維：禮儀即商業(yè)戰(zhàn)略
一、商務(wù)禮儀三維價(jià)值坐標(biāo)系
1、個(gè)人品牌增值公式：（專(zhuān)業(yè)能力×禮儀素養(yǎng)）^ 能見(jiàn)度 = 職業(yè)溢價(jià)空間
2、企業(yè)品牌共振模型：?jiǎn)T工禮儀表現(xiàn) → 客戶(hù)體驗(yàn)峰值 → 品牌口碑裂變
DeepSeek：財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)禮儀培訓(xùn)投入ROI分析報(bào)告
3、從交往的角度、個(gè)人修養(yǎng)的角度、傳播的角度怎么去理解禮儀
二、智能時(shí)代禮儀認(rèn)知體系構(gòu)建 
1、文化包容性原則：跨代際·跨地域的禮儀智慧
2、適用性實(shí)踐法則：得體＞標(biāo)準(zhǔn)·合適＞規(guī)范
3、禮儀素養(yǎng)進(jìn)階路徑：認(rèn)知迭代→行為養(yǎng)成→文化自覺(jué)
案例：高情商禮儀運(yùn)用妙在何處？
案例推演：特斯拉上海工廠開(kāi)業(yè)典禮的禮儀攻防戰(zhàn)

第二講：商務(wù)形象管理與視覺(jué)領(lǐng)導(dǎo)力
一、儀容管理的視覺(jué)密碼
1、職場(chǎng)儀容黃金公式：專(zhuān)業(yè)感×親和力=可信度?
2、商務(wù)場(chǎng)景儀容七維模型——學(xué)員根據(jù)模型現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行整改
3、形象場(chǎng)景轉(zhuǎn)換術(shù)：從日常辦公到外事接待的智能切換
案例：《不同場(chǎng)合的儀容塑造》
二、商務(wù)著裝視覺(jué)戰(zhàn)略
1、【男士篇】商務(wù)西裝"五個(gè)一工程"
一套合身剪裁/一件質(zhì)感襯衫/一條點(diǎn)睛領(lǐng)帶/一雙考究皮鞋/一處低調(diào)配飾
2、男士著裝規(guī)范
1）商務(wù)場(chǎng)合的著裝應(yīng)遵循嚴(yán)肅、正式
2）西裝、紐扣、口袋、襯衫注意事項(xiàng)及要求
3）巧用領(lǐng)帶，為您的套裝點(diǎn)綴“靈魂”
4）搭好配飾，為您的魅力畫(huà)龍點(diǎn)睛
5）“足部的西裝”也不要忽視
3、【女士篇】商務(wù)著裝"3D法則"
端莊(Dignified)×得體(Decent)×雅致(Delicate)
4、女士著裝規(guī)范
1）職業(yè)裝——職業(yè)第一，美麗第二
2）商務(wù)休閑裝——舒適不拘謹(jǐn)
3）飾品——點(diǎn)到為止才能恰到好處
4）絲巾——為職業(yè)形象加分
5）鞋包——整體形象的一部分
案例解碼：華為孫亞芳的"戰(zhàn)袍哲學(xué)"與品牌形象共振
三、儀態(tài)能量場(chǎng)修煉
1、商務(wù)儀態(tài)三階訓(xùn)練法：站如松（氣場(chǎng)塑造）→坐如鐘（權(quán)威傳遞）→行如風(fēng)（自信表達(dá)）
2、微表情管理：目光禮的"三角區(qū)法則"·微笑的"溫度計(jì)量表"
3、手勢(shì)語(yǔ)密碼：引導(dǎo)手勢(shì)的黃金角度·指示手勢(shì)的空間美學(xué)
情景模擬：現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練+場(chǎng)景儀態(tài)演練

第三講：智能時(shí)代商務(wù)拜訪(fǎng)與交往禮儀場(chǎng)景重構(gòu)
一、拜訪(fǎng)客戶(hù)前的準(zhǔn)備
1、資料、人員的確定
2、拜訪(fǎng)客戶(hù)的目的
3、拜訪(fǎng)交通的確定
二、拜訪(fǎng)客戶(hù)著裝準(zhǔn)備
1、考慮約談場(chǎng)景及人員
2、初次拜訪(fǎng)的著裝原則
3、多次拜訪(fǎng)的著裝原則
三、拜訪(fǎng)客戶(hù)行為舉止管理
1、體現(xiàn)恭敬的站姿
2、面客溝通坐姿體現(xiàn)態(tài)度
四、拜訪(fǎng)中的時(shí)間禮儀
1、時(shí)間選擇
2、拜訪(fǎng)預(yù)約
3、拜訪(fǎng)時(shí)間把握
五、拜訪(fǎng)中的溝通禮儀
1、詢(xún)問(wèn)與入座禮儀
2、溝通主題確定與交流范圍
3、拜訪(fǎng)溝通的禁忌
六、送禮的藝術(shù)
1、送禮的核心是“心意”
2、日常思考禮品的三個(gè)維度
3、有效建立禮品系統(tǒng)化思維
4、選擇禮品的四個(gè)關(guān)鍵層級(jí)
七、結(jié)束道別禮儀
1、巧妙表達(dá)下次拜訪(fǎng)時(shí)間
2、有禮請(qǐng)對(duì)方留步
現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)：情景訓(xùn)練
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：根據(jù)企業(yè)實(shí)景畫(huà)出拜訪(fǎng)流程圖
八、商務(wù)場(chǎng)景交往禮儀重構(gòu)
十大關(guān)鍵觸點(diǎn)場(chǎng)景化解決方案：
1、稱(chēng)呼禮儀要點(diǎn)分析
2、介紹禮儀之4大場(chǎng)景
3、握手禮儀3個(gè)維度
4、引導(dǎo)禮儀2個(gè)標(biāo)準(zhǔn)
5、名片禮儀特殊注意事項(xiàng)
6、上下樓梯禮儀之恭敬心
7、進(jìn)出電梯禮儀2種情況解析
8、位次禮儀6個(gè)場(chǎng)景
9、乘車(chē)禮儀注意事項(xiàng)
10.送別禮儀之迎三送七
情景模擬：跨國(guó)考察團(tuán)的接待動(dòng)線(xiàn)設(shè)計(jì)與禮儀觸點(diǎn)優(yōu)化
設(shè)定場(chǎng)景，小組PK，實(shí)操演練

第四講：商務(wù)接待禮儀體系梳理與設(shè)計(jì)
一、接待前的細(xì)節(jié)工作設(shè)計(jì)與準(zhǔn)備
1、充分的背調(diào)《背調(diào)清單表》
2、完善的方案《內(nèi)外部方案》
3、流程的預(yù)演《突發(fā)情況及措施》
工具：善用表格做充分接待準(zhǔn)備
現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操：做接待流程的動(dòng)線(xiàn)圖
二、接待中的流程把控設(shè)計(jì)
1、迎接來(lái)賓禮儀
1）迎接地點(diǎn)與環(huán)境
2）迎接人員的級(jí)別
3）迎接來(lái)賓站位
4）迎賓注意事項(xiàng)
2、會(huì)議接待場(chǎng)景禮儀應(yīng)用
1）會(huì)議場(chǎng)景準(zhǔn)備
2）會(huì)議位次解析
3）高標(biāo)準(zhǔn)會(huì)中服務(wù)保障
3、會(huì)后工作完善與歸檔
1）引導(dǎo)合影拍照及位次
2）安排來(lái)賓離開(kāi)及送別
3）來(lái)賓資料整理及現(xiàn)場(chǎng)物資處理
三、接待后的工作總結(jié)與復(fù)盤(pán)
1、全流程接待動(dòng)線(xiàn)的總結(jié)
2、記錄改正意見(jiàn)并在手冊(cè)中做好調(diào)整
情景模擬：企業(yè)接待動(dòng)線(xiàn)設(shè)計(jì)與禮儀觸點(diǎn)優(yōu)化

第五講：新時(shí)代中國(guó)式宴飲智慧與社交藝術(shù)
一、宴請(qǐng)接待技巧及禮儀——宴席社交密碼
1、宴請(qǐng)中如何在稱(chēng)呼上顯示自身的修養(yǎng)
2、宴請(qǐng)中自我介紹的六個(gè)原則
3、宴請(qǐng)中介紹他人的禮儀常識(shí)
4、宴請(qǐng)中如何做好集體介紹
5、宴請(qǐng)中巧用寒暄，拉近距離
二、位次玄機(jī)與智慧——從鴻門(mén)宴到現(xiàn)代商務(wù)宴的座次進(jìn)化論
1、桌次禮儀要點(diǎn)、規(guī)矩及注意事項(xiàng)
2、座次禮儀要點(diǎn)、規(guī)矩及注意事項(xiàng)
3、入座規(guī)矩及注意事項(xiàng)
案例解析：鴻門(mén)宴中的座次安排
三、點(diǎn)菜經(jīng)濟(jì)學(xué)——預(yù)算控制×文化尊重×健康管理的三角平衡
1、八大菜系如何使用
2、如何點(diǎn)菜與遵循的邏輯
3、點(diǎn)菜應(yīng)遵循的原則及注意事項(xiàng)
4、點(diǎn)菜的技巧和妙招
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：商務(wù)宴請(qǐng)之點(diǎn)菜
四、中餐席間規(guī)矩——餐具語(yǔ)言應(yīng)用學(xué)
1、各種餐具使用及擺放禮儀
2、餐前、餐中、餐后禮儀
3、用餐禮儀九大禁忌
案例解析：英國(guó)女王的餐中禮儀
五、酒文化賦能之道——喝出高情商
1、中國(guó)十大名酒你了解嗎？
2、倒酒的規(guī)矩和技巧
3、敬酒的禮儀和流程
4、敬酒詞你會(huì)說(shuō)嗎？
5、敬酒的注意事項(xiàng)
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：敬酒詞演練
六、茶文化場(chǎng)景應(yīng)用——茶禮讀心術(shù)
1、茶文化歷史
2、斟茶的六大禮儀
3、沏茶時(shí)的禁忌
4、叩指禮的應(yīng)用
5、茶葉的基本知識(shí)與運(yùn)用
七、沉默不是金——宴席溝通能量場(chǎng)營(yíng)造
1、席間交談的原則
2、提前為席間話(huà)題作些準(zhǔn)備
3、席間尋找話(huà)題的一般方法
4、提高酒桌談話(huà)能力的六個(gè)方法
5、話(huà)題轉(zhuǎn)換，不留痕跡
6、席間交談要注意的幾個(gè)問(wèn)題
7、中途離席的技巧和注意事項(xiàng)
情景演繹+案例分析+現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練+小組PK

第六講：高情商溝通技巧：針對(duì)不同的客戶(hù)采取差異化的溝通策略
一、商務(wù)溝通中的心態(tài)修煉
1、相互尊重
2、表達(dá)自信
3、把握分寸
4、控制情緒
5、善于合作
二、商務(wù)溝通中的表達(dá)邏輯
1、溝通中如何做到同理心傾聽(tīng)
2、溝通中怎么進(jìn)行巧妙提問(wèn)
3、如然用非語(yǔ)言鏈接彼此的關(guān)系
4、簡(jiǎn)單、有邏輯、突出重點(diǎn)的表達(dá)方式有哪些
三、打造親和力的商務(wù)溝通技巧
1、真誠(chéng)的贊美
2、坦誠(chéng)的感謝
3、溫暖的安慰
4、委婉的拒絕
5、誠(chéng)懇的道歉            
6、輕松的幽默
7、細(xì)心的解釋
四、差異化溝通：用他人喜歡的方式同頻
1、DISC兩大維度與匹配原則
維度1：關(guān)注人or關(guān)注事
原則1：打配合、做組合
維度2：行動(dòng)快 or 行動(dòng)慢
原則2：從對(duì)方角度出發(fā)
課堂互動(dòng)：平常您是怎么向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作的？
2、DISC圖譜解析與行為解碼
現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)：個(gè)性化溝通風(fēng)格解碼，識(shí)別自己風(fēng)格畫(huà)像
3、DISC典型特質(zhì)圖譜分析
D：指揮者的特點(diǎn)及代表人物
電影片段分析
I ：影響者的特點(diǎn)及代表人物
電影片段分析
S：支持者的特點(diǎn)及代表人物
電影片段分析
C：思考者的特點(diǎn)及代表人物
電影片段分析
4、文化解碼：《西游記》團(tuán)隊(duì)的性格協(xié)同智慧
5、DISC職場(chǎng)溝通策略密碼
統(tǒng)帥型（D）：目標(biāo)驅(qū)動(dòng)型溝通策略
影響型（I）：社交驅(qū)動(dòng)型溝通策略
穩(wěn)健型（S）：關(guān)系驅(qū)動(dòng)型溝通策略
謹(jǐn)慎型（C）：邏輯驅(qū)動(dòng)型溝通策略
善用I和S，讓大家都喜歡你
善用D和C，讓大家都信服你
6、如何調(diào)整自己的風(fēng)格特質(zhì)？
場(chǎng)景模擬：人際溝通中的自我調(diào)適
情境實(shí)驗(yàn)室：多角色溝通風(fēng)格切換模擬
最后：培訓(xùn)課程優(yōu)勢(shì)及成果落地：
1、強(qiáng)化價(jià)值感知：每模塊突出解決痛點(diǎn)與收益
2、增強(qiáng)場(chǎng)景代入：商務(wù)場(chǎng)景真實(shí)案例+常見(jiàn)問(wèn)題清單
3、提升視覺(jué)美感：引入模型公式/工具卡片等可視化元素
4、語(yǔ)言風(fēng)格優(yōu)化：保留專(zhuān)業(yè)性同時(shí)增加畫(huà)面感和節(jié)奏感
5、根據(jù)531執(zhí)行計(jì)劃，與相關(guān)管理者一起讓培訓(xùn)更落地

高端培訓(xùn)課程 商務(wù)禮儀