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學(xué)習(xí)問(wèn)題分析與解決培訓(xùn)課

【課程背景】
問(wèn)題每天都存在，重重問(wèn)題需要人們?nèi)グl(fā)現(xiàn)、分析與解決，以求得創(chuàng)新與突破。而現(xiàn)實(shí)情況是：當(dāng)人們面臨復(fù)雜和棘手而又無(wú)現(xiàn)成經(jīng)驗(yàn)可循的問(wèn)題時(shí)，卻往往沒(méi)有解決問(wèn)題的思路和方法，不知從何下手，以致被問(wèn)題所困擾；或者，即便是有了方法，也不能從根本上解決問(wèn)題，導(dǎo)致重復(fù)的問(wèn)題不斷發(fā)生，窮于應(yīng)付，疲于奔命，從而造成了工作被動(dòng)的局面。如何迅速有效地解決問(wèn)題？提升人們解決問(wèn)題的能力！
如何提升人們有效分析問(wèn)題并提出解決方案的能力，是企業(yè)提升競(jìng)爭(zhēng)力的重要關(guān)鍵，也是面對(duì)大環(huán)境變化的*解套之道。
本課程將教你用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒毯涂茖W(xué)的方法找到解決問(wèn)題的答案。

【課程目的】
通過(guò)學(xué)習(xí)，樹立問(wèn)題意識(shí)，領(lǐng)悟問(wèn)題與機(jī)會(huì)的關(guān)系，建立發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的系統(tǒng)思維，獲得解決問(wèn)題所需的知識(shí)和技巧，掌握解決問(wèn)題的工具和方法，從而提高員工分析與解決問(wèn)題的能力，推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展。
【培訓(xùn)對(duì)象】企業(yè)各級(jí)管理人員和各崗位員工
【課程收益】使受訓(xùn)者看清問(wèn)題、鎖定重點(diǎn)；剝離現(xiàn)象、分析核心；明確要求、尋找方案；預(yù)估風(fēng)險(xiǎn)、完善方案；解決問(wèn)題，改善績(jī)效。
【課時(shí)計(jì)劃】2天，12課時(shí)

【課程特色】
（一）互動(dòng)性——本課程以互動(dòng)游戲、大量動(dòng)手練習(xí)、團(tuán)隊(duì)研討交流為主要形式，輔之以講授、點(diǎn)評(píng)、輔導(dǎo)，形式活潑、新穎。
（二）針對(duì)性——本課程采用的案例均系生活化的趣味案例和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中常見的案例，通過(guò)系統(tǒng)思考，解析得深入、到位，具有很強(qiáng)的針對(duì)性。
（三）實(shí)用性——本課程不僅包括對(duì)問(wèn)題分析與解決在內(nèi)機(jī)理的分析，更加注重方法與工具的使用和學(xué)習(xí)，促使實(shí)際運(yùn)用能力的提升。

【課程大綱】
導(dǎo)入：分析與解決問(wèn)題能力對(duì)職業(yè)發(fā)展的重要意義
解決問(wèn)題的能力是你的核心技能
分析力是解決問(wèn)題的必要技術(shù)
讓分析問(wèn)題與解決問(wèn)題成為你的強(qiáng)項(xiàng)

第一講：分析解決問(wèn)題綜述
一、問(wèn)題與問(wèn)題的本質(zhì)——“落差”分析
（一）什么是問(wèn)題
（二）信息的類別與理解
1、信息的類別：記述、評(píng)價(jià)與規(guī)范
2、如何區(qū)別與理解信息
（三）落差分析與發(fā)現(xiàn)問(wèn)題

二、問(wèn)題的三種類型
（一）恢復(fù)原狀型
（二）防范潛在型
（三）追求理想型

三、解決問(wèn)題的步驟
（一）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，并將問(wèn)題分類
（二）將問(wèn)題轉(zhuǎn)化成具體的課題
（三）找出課題的解決方案
（四）運(yùn)用適合的標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行方案評(píng)估
（五）選出*的解決方案，并采取行動(dòng)

四、解決問(wèn)題的心理素質(zhì)
（一）問(wèn)題發(fā)生時(shí)常犯的3種錯(cuò)誤
1、否定狀況
2、在錯(cuò)誤的時(shí)機(jī)追究責(zé)任
3、非現(xiàn)實(shí)性的評(píng)價(jià)
（二）心理素質(zhì)造成的負(fù)面影響
（三）用“期望思考”找回正面心態(tài)

第二講：?jiǎn)栴}分析的思維模型、工具與方法
一、金字塔結(jié)構(gòu)
（一）解析金字塔原理
（二）MECE與SCQA
二、如何通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
（一）“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題”是很重要的能力
1、解決問(wèn)題的原點(diǎn)在于“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在”
2、問(wèn)題必須靠自己找出來(lái)
3、自己權(quán)限內(nèi)的問(wèn)題，才是“能解決”的問(wèn)題
4、問(wèn)自己六個(gè)問(wèn)題，有助于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題
（二）MECE的應(yīng)用
（三）SCQA分析，幫你發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、設(shè)定課題
1、借由描述狀況，設(shè)定問(wèn)題和課題
2、利用“說(shuō)故事”，強(qiáng)化SCQA分析
3、自己找問(wèn)題，實(shí)踐SCQA分析
4、SCQA分析實(shí)例

第三講：常用手法和邏輯分析
一、常用的四種問(wèn)題分析與改善手法
（一）5W 2H法
（二）頭腦風(fēng)暴法
（三）PDCA
（四）因果圖法（魚骨圖）
二、邏輯分析
（一）分析與解決的基礎(chǔ)：邏輯思考
（二）邏輯不憑感覺(jué)，而是有具體主張和論述
（三）以對(duì)方的立場(chǎng)檢視自己的邏輯

第四講：如何解決恢復(fù)原狀型問(wèn)題
一、恢復(fù)原狀型問(wèn)題的兩大課題
二、用數(shù)據(jù)和事實(shí)分解一件事的結(jié)構(gòu)
（一）數(shù)據(jù)和事實(shí)
（二）問(wèn)題的解構(gòu)
三、確定問(wèn)題的因果關(guān)系
（一）現(xiàn)象與原因
（二）5W 2H法在原因分析中的運(yùn)用
（三）尋找原因的差異分析
（四）如何確定因果關(guān)系

第五講：如何解決防范潛在型與追求理想型問(wèn)題
一、防范潛在型問(wèn)題的兩種解決途徑
二、自下而上法
三、自上而下法
四、危機(jī)管理
（一）危機(jī)管理：以自上而下法進(jìn)行分析
（二）設(shè)想你的可控制受損程度
（三）找出潛在不良狀態(tài)的誘因
（四）根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)分析制定預(yù)防策略與應(yīng)對(duì)策略
五、如何追求理想型解決問(wèn)題
（一）如何解決規(guī)劃性課題——目標(biāo)、期限與條件
（二）行動(dòng)計(jì)劃的四要素
（三）制定實(shí)現(xiàn)理想的實(shí)施計(jì)劃

第六講：解決問(wèn)題的方案制定與執(zhí)行
一、如何制定切合問(wèn)題本質(zhì)的方案
（一）課題的本質(zhì)性
1、問(wèn)題背后的問(wèn)題
2、課題設(shè)定太表面，無(wú)法解決問(wèn)題本質(zhì)
3、課題的設(shè)定，決定了解答的范圍
4、課題定義不同，想出的替代方案迥然不同
（二）設(shè)定出本質(zhì)性的課題
1、明確說(shuō)出本質(zhì)課題
2、錯(cuò)誤的解決策略，反而讓問(wèn)題惡化
3、制定幾種替代方案

二、如何理性評(píng)價(jià)方案
（一）頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用
1、頭腦風(fēng)暴法的應(yīng)用原則
2、列出所有解決策略
（二）方案的評(píng)價(jià)
1、明確你對(duì)方案的“期望條件”和方案的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
2、確認(rèn)替代方案能否解決問(wèn)題
3、進(jìn)行負(fù)面評(píng)價(jià)
4、萬(wàn)一只有一個(gè)解決提案，怎么辦
（三）用于執(zhí)行的行動(dòng)計(jì)劃
1、有好的解決策略，有能力執(zhí)行嗎
2、沒(méi)有相稱的執(zhí)行能力，怎么辦

三、執(zhí)行的要訣
（一）將主旨傳達(dá)給組織內(nèi)部
（二）溝通優(yōu)劣會(huì)影響行動(dòng)結(jié)果
如何高效分析與解決問(wèn)題

學(xué)習(xí)問(wèn)題分析與解決培訓(xùn)課