營銷技巧與服務禮儀
2025-07-08 15:32:22
講師：賈和穎 瀏覽次數(shù)：2951
課程描述INTRODUCTION
禮儀的課程
· 銷售經(jīng)理· 市場經(jīng)理· 業(yè)務代表· 行政主管· 秘書文員
培訓講師：賈和穎
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
禮儀的課程
目的
1、全面掌握商務場合及人際交往中的各種禮儀規(guī)范 ；2、塑造良好的個人職業(yè)形象和企業(yè)、機構形象 l掌握商務談判語言，在商務談判過程中得心應手； 3、增強客戶服務意識； 4、公司整體形象得到提升； 5、建立高素質團隊； 6、提高客戶滿意度。
課程大綱：
課程導入小互動：人脈
第一部分：禮儀對銷售工作產(chǎn)生的影響
1、您就是“公司”的“金字招牌”
2、禮儀對工作產(chǎn)生的影響
3、禮儀的核心與內(nèi)涵
⑴ 尊重為本
⑵ “教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)體現(xiàn)專業(yè)”
⑶ 你的個人形象構筑“公司”公眾形象的基石
第二部分：您的“銷售顧問”形象塑造
1、首輪效應---良好第一印象的建立
2、銷售顧問的儀容規(guī)范---面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾
3、銷售人員商務“儀表”禮儀-----為成功人士設計形象
⑴ 外在形象及服飾的重要性
⑵ 銷售人員形象四原則
⑶ 銷售人員著裝六不準
⑷ 商務著裝的場合及要素
⑸ 女銷售人員的形象要求
⑹ 男銷售人員的形象要求
4、銷售人員商務“形體”禮儀
⑴ 站姿、坐姿、蹲姿---保持良好姿態(tài)的技巧
⑵ 握手禮儀---這5秒鐘意味著經(jīng)濟效益
⑶ 眼神禮儀---傳遞內(nèi)心熱情的第一通道
⑷ 微笑---運氣和財富的交換器
小練習：現(xiàn)場練習、角色扮演、實戰(zhàn)演練
第三部分：銷售人員“電話”禮儀----把你的聲音傳向世界
1.電話禮儀的重要性
2.影響通話質量的因素
3.接聽電話與掛斷電話的禮儀
4.移動電話禮儀
小練習：現(xiàn)場練習、實戰(zhàn)演練
第四部分：銷售“餐飲”禮儀----有益亦有趣
1.宴請準備
2.中餐餐飲禮儀
3.西餐餐飲禮儀
小練習：案例分析、現(xiàn)場練習
第五部分：銷售人員“公務”禮儀----使公務更加規(guī)范
1.介紹禮儀
2.遞送名片的原則
3.迎接、接待、陪同與送別的禮儀
4.乘車禮儀
5.會議的、談判、簽約的座次禮儀
小練習：現(xiàn)場練習、角色扮演
第六部分：銷售活動中的禮儀規(guī)范
1、銷售拜訪前的客戶預約
⑴ 事先預約、準時赴約
⑵ 遲到或失約要真誠告知客戶
2、拜訪前的準備工作
⑴ 了解拜訪對象個人和公司的資料
⑵ 準備拜訪時需要用到的資料及工具
⑶ 拜訪計劃及目標設定
⑷ 整理服裝、儀容，出門核查
3、面對面拜訪
⑴ 說明身份及拜訪對象
⑵ 從容等待引領
⑶ 敲門入內(nèi)
⑷ 自我介紹（商務引見、引導與介紹）
⑸ 寒暄與目光交流的區(qū)域
⑹ 握手的藝術與禁忌
⑺ 交換名片禮儀（取名片、遞名片、看名片、讀名片、收名片的藝術）
4、席位安排的禮賓次序
⑴ 商務距離的運用
⑵ 電梯與乘車禮儀
⑶ 會議禮儀
小練習：案例分析、實戰(zhàn)演練
第七部分：銷售活動中的公關交往藝術
1、距離有度，中國文化下的交往距離
⑴ 問候的藝術
⑵ 得體的稱呼
⑶ 距離有度（不同情境下與客戶的交往距離）
⑷ 情境交往距離
2、商務宴客禮儀
⑴ 商務用餐的分類
⑵ 菜式的選擇與搭配
⑶ 餐座上的座次排列
⑷ 敬酒禮儀
小練習：現(xiàn)場練習、角色扮演、實戰(zhàn)演練
第八部分：如何處理客戶不滿與投訴
⑴ 客戶為何選擇不投訴
⑵ 無法妥善處理投訴的后果
⑶ 怎樣使投訴客戶轉變?yōu)橹艺\客戶
⑷ 處理投訴時的心態(tài)準備
⑸ 完善處理投訴的“四步圓舞曲”
小練習：案例分析
禮儀的課程
轉載：http://www.cdweigang.com/gkk_detail/64222.html
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- 賈和穎
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