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課程名稱： 《高端客戶服務(wù)及營(yíng)銷技巧》

主講： 單丹老師 6課時(shí)

課程簡(jiǎn)介：

1. 在實(shí)踐中我們發(fā)現(xiàn)，目前大多數(shù)銀行的客戶經(jīng)理，由于資歷尚淺，不足以為客戶所信任和跟隨。同時(shí)營(yíng)銷模式多為產(chǎn)品導(dǎo)向，導(dǎo)致客戶經(jīng)理只在新產(chǎn)品發(fā)行期大面積撒網(wǎng)獲客，無(wú)法自己掌控營(yíng)銷節(jié)奏，工作被動(dòng)

2. 本次課程以建立信任為切入點(diǎn)，分析不同類型客戶的行為模式和心理訴求，幫助客戶經(jīng)理在服務(wù)及營(yíng)銷模式的各個(gè)階段，持續(xù)釋放“信任信號(hào)”，獲取客戶認(rèn)可，加深客戶粘性

3. 課程中將各類溝通技巧，融入服務(wù)與銷售流程之中，通過(guò)大量真實(shí)服務(wù)案例，逐級(jí)拆解各類技巧的使用方法，使客戶經(jīng)理學(xué)會(huì)快速運(yùn)用

4. 課程最后設(shè)計(jì)了綜合案例練習(xí)，幫助客戶經(jīng)理樹(shù)立Role Model形象，并能夠在目前的市場(chǎng)環(huán)境中，找到困境的破解方法，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的營(yíng)銷業(yè)績(jī)

課程大綱/要點(diǎn)：

一、自我認(rèn)知（0.5小時(shí)）

二、自我覺(jué)察（1.5小時(shí)）

三、提升信任度的服務(wù)營(yíng)銷模式（2.5小時(shí)）

四、綜合案例分析與練習(xí)（1.5小時(shí)）

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