課程描述INTRODUCTION
· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)· 一線員工
培訓講師：張路喆
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
實戰(zhàn)銷售禮儀課程
課程背景：
職場中，各階層員工都繞不開商務(wù)禮儀的困擾：
◆ 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)：公司發(fā)展太快，客戶、合作伙伴對我們要求越來越高，員工的言談舉止卻無法展現(xiàn)公司的形象。甚至有些高管，在接待政府領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)企業(yè)的高層時招待不周而影響了商務(wù)合作。這些總不能我親自去抓吧？
◆ 銷售總經(jīng)理：見客戶時，下屬的儀容儀表以及舉止言談常常令我冒汗，難以獲得客戶的好感和信任，怎么成單？
◆ 職場員工：同樣學歷背景、同期入職的人升得比我快，竟然是因為我的形象、舉止言談不夠得體？
倉廩實而知禮節(jié)。隨著人類交往的空間范圍越來越大，在各種商務(wù)場合交往對象的層次越來越復(fù)雜，人們都更加關(guān)注彼此細節(jié)上的行為表現(xiàn)是否得體、從容，希望能夠贏得他人的尊重和信任，促進合作。而禮儀恰恰是細節(jié)方面的約定俗成，體現(xiàn)尊重和友好的規(guī)范行為。本課程將幫助職場人士，特別是銷售及銷售相關(guān)人員認識到形象的重要性，并生成一套兼顧個人氣質(zhì)與職位要求的商務(wù)禮儀流程。
課程收益：
◆ 從心態(tài)上：通過探討禮儀的本質(zhì)和價值定位，激發(fā)學員主動應(yīng)用和改善的意愿，進而將禮儀作為職業(yè)發(fā)展的一種軟實力，愿意刻意訓練并內(nèi)化為修養(yǎng)；
◆ 從行為上：通過大量練習，以場景模擬、角色扮演等生動活潑的方式授課，訓練學員在商務(wù)接待及拜訪、日常工作等場合應(yīng)具備之禮儀的能力，講師給予針對性的反饋，為學員解決真實的問題，學員現(xiàn)場就能體驗行為改善對自己的正面影響；
◆ 從能力上：通過結(jié)合學員的常見場景和經(jīng)驗，探討禮儀的本質(zhì)和商務(wù)禮儀的原則，為他們建立一種自我覺察、自我提升的思維模型，今后遇到課堂上沒有提及的情況或場景，也能學以致用，舉一反三，從容應(yīng)對。
課程對象：本課程適用于職場上，希望通過得體的禮儀行為，提升個人專業(yè)形象和影響力的人士，包括：
1、基層管理人員（含銷售、市場、技術(shù)支持、工程師、公關(guān)等職能）：旨在優(yōu)化職業(yè)形象管理，訓練重要商務(wù)場合應(yīng)知應(yīng)會的商務(wù)禮儀規(guī)范，助力職業(yè)發(fā)展和商機拓展，體現(xiàn)專業(yè)度和職業(yè)素養(yǎng)；
2、中層管理人員：旨在訓練中層管理人員經(jīng)常出席的商務(wù)場合，拜訪、接待、會談、談判、宴請等場合靈活應(yīng)對的能力，精細化訓練精英形象，體現(xiàn)個人影響力；
3、高層管理人員：旨在訓練在高端商務(wù)和社交場合（如政府領(lǐng)導(dǎo)視察、大型會議、簽約/頒獎儀式、大型演講、正式商務(wù)宴請等場景）規(guī)范細節(jié)，彰顯領(lǐng)導(dǎo)人的氣質(zhì)和風度，細化精英形象塑造，展現(xiàn)個人魅力，打造領(lǐng)導(dǎo)人品牌形象。
課程大綱
第一講：商務(wù)拜訪禮儀
一、高端社交中的人脈管理核心
1、首存利他之心
2、內(nèi)觀自己的優(yōu)勢—利他的資源庫
二、預(yù)約原則
1、邀約時間要領(lǐng)
2、時間顆粒度原則
案例分享：首富的時間顆粒度
三、專業(yè)工具準備
1、拜訪目的
2、配套專業(yè)工具
案例分享：出奇制勝——小工具、大文章
四、同頻著裝原則
1、拜訪熟悉客戶如何著裝？
2、拜訪陌生客戶如何著裝？
3、商務(wù)談判時如何著裝？
案例分享：同頻著裝小技巧
五、第一次見面時如何破冰
1、卡位技巧
2、展現(xiàn)關(guān)切
3、寒喧中的暈輪效應(yīng)
工具分享1：第一次見面如何破冰
工具分享2：第二次見面如何破冰
六、熟悉客戶見面時的寒暄
1、你影響了我的句式
2、印象深刻的細節(jié)
七、時間把握原則
1、何時結(jié)束？
2、印象深刻的告辭禮儀
3、如何為下次拜訪留墊子？
頭腦風暴：如何尋找墊子？
八、商務(wù)拜訪禮儀----拜訪結(jié)束后的跟進禮儀
1、跟進行動4步曲
2、留下好印象的總結(jié)匯報
互動演練：跟進行動4步曲
九、客戶關(guān)系管理中的名片(微信名片)禮儀
1、1.0版的名片禮儀—收、發(fā)、藏
2、2.0版的名片禮儀是什么？
3、第一次見面怕忘記客戶名字怎么辦?
4、微信名片如何管理？
5、名片后的客戶關(guān)系管理
6、容易臉盲，如何破？
工具分享：微信中的客戶管理
十、深化關(guān)系，增進友情----突破一面之緣后的人脈管理
1、健康
2、財富
3、孩子
4、知識經(jīng)紀人
5、主動鏈接
工具分享：客戶檔案表
第二講：客戶交往禮儀
一、接待禮儀
1、接待規(guī)格
2、引領(lǐng)禮儀
3、接待參觀禮儀
4、禮儀的距離
二、介紹禮儀
1、自我介紹禮儀
2、介紹他人禮儀
三、位次禮儀
1、位次禮儀安排原則
2、行走時的位次禮儀
3、商務(wù)宴請中的位次禮儀
4、大型會議位次安排
5、小型會議位次安排
場景實戰(zhàn)：政府客戶接待中的位次禮儀細節(jié)把控
案例分享：機場、高鐵站接客戶乘車中的交流禮儀
四、乘坐電梯禮儀
1、電梯位次禮儀
2、電梯內(nèi)身體語言
3、電梯內(nèi)交流禮儀
五、茶水禮儀——奉茶
第三講：商務(wù)宴請禮儀
一、接待宴請前的八知
1、宴請時間
2、宴請人數(shù)
3、核心人物
4、餐廳選擇
5、宴請標準
6、酒水安排
7、陪客安排
8、禮物準備
二、宴請前的三了解
1、了解賓客風俗習慣
2、了解賓客生活忌諱
3、了解賓客特殊需要
案例分享：客戶關(guān)系管理應(yīng)用在商務(wù)宴請中
三、陪客人設(shè)安排
1、分工明確
2、互補默契
四、入場迎賓禮儀
1、迎接禮儀----什么是高接？
2、引領(lǐng)入座禮儀
3、商務(wù)介紹禮儀
五、商務(wù)介紹禮儀
1、主客雙方如何做介紹
2、團隊成員先介紹誰
3、如何恰當補光
4、如何得體追光
六、宴請座次安排規(guī)則
1、面門為上
2、居中為上
3、以右為上
4、以遠為上
圖片互動：如何判斷主位？
七、動筷禮儀
1、誰先動筷？
2、幾個菜動筷？
八、手機禮儀
1、聲音
2、接聽電話
3、拍照、視頻
九、商務(wù)場景話題選擇——7禁4優(yōu)
1、如何得體地聊婚否、收入與年齡
2、如何不主觀地交談？
3、如何選擇優(yōu)勢話題？
4、如何開啟話題
十、你會聊天嗎？
1、讓對方有控場感
2、一問二答的技巧
3、話題擴展
十一、給對方留下好印象的方法
1、首因效應(yīng)
2、影響力
3、敬重心
4、做有溫度的人
十二、宴請中之酒文化禮儀
1、酒的選擇與準備
2、高端酒局如何帶酒
3、酒水幾分滿
5、敬酒禮儀
6、倒酒禮儀
十三、茶的禮儀
——如何為客倒茶？
1、正確的姿勢
2、茶葉的選擇
3、注意溫度
4、不要倒太滿
5、及時清洗茶具
實戰(zhàn)銷售禮儀課程
轉(zhuǎn)載：http://www.cdweigang.com/gkk_detail/318470.html
