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績效教練管理培訓(xùn)

【培訓(xùn)背景】：
成功的標(biāo)桿企業(yè)都非常注重人力資源管理，而人力資源管理的基石就是績效管理，因?yàn)槊课粏T工的績效優(yōu)劣都直接關(guān)系到企業(yè)的效益好壞。當(dāng)員工績效不佳，如何改進(jìn)和提高，這才是績效管理工作的重中之重，才是績效管理的核心與靈魂。而改進(jìn)和提高員工的績效依靠的就是人力資源開發(fā)，這也是績效管理的功能所在。圍繞績效改進(jìn)和提高的人力資源開發(fā)的手段很多，溝通、督導(dǎo)、教練等手段對(duì)于直線經(jīng)理（即主管）而言最為直接和有效。
溝通貫穿于績效管理的全過程，是主管最重要的職業(yè)技能。績效管理說到底就是上下級(jí)間就績效目標(biāo)的設(shè)定及實(shí)現(xiàn)而進(jìn)行持續(xù)不斷雙向溝通的一個(gè)過程。
培訓(xùn)特指不脫崗的在職（崗）培訓(xùn)，即OJT（OntheJobTraining）法，也就是讓員工邊做邊學(xué)，針對(duì)工作中出現(xiàn)的問題現(xiàn)場解決，將更易改進(jìn)和提高績效。
教練是*的教育訓(xùn)練方式，它不會(huì)給員工直接提供解決問題的辦法和現(xiàn)成答案，而是運(yùn)用企業(yè)教練技術(shù)啟發(fā)員工、支持員工找到解決之道和破題答案。
可以說，一個(gè)有效的溝通、一個(gè)認(rèn)真的督導(dǎo)、一個(gè)高明的教練能顯著地改進(jìn)和提高績效，相反，則會(huì)導(dǎo)致敷衍了事、或是依賴被動(dòng)、甚至于雙方關(guān)系緊張，從而降低工作績效。所以，能否圍繞工作績效開展溝通、督導(dǎo)、教練式的輔導(dǎo)不僅直接決定了績效的改進(jìn)和提高，而且關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展和壯大。

【培訓(xùn)對(duì)象】：
有下屬的管理者。

【培訓(xùn)目的】：
本課程通過生動(dòng)活潑、深入淺出的形式和專業(yè)實(shí)用、針對(duì)性強(qiáng)的內(nèi)容，運(yùn)用理論與實(shí)踐相結(jié)合、講授與體驗(yàn)相結(jié)合、認(rèn)知與訓(xùn)練相結(jié)合、說理與案例相結(jié)合等多種靈活有效的辦法，提高學(xué)員的績效溝通技巧、督導(dǎo)方法、教練能力，使學(xué)員成為善于輔導(dǎo)下屬改進(jìn)和提高工作績效的合格管理者與高效激勵(lì)者。

【培訓(xùn)目標(biāo)】：
善于分析低效原因
掌握績效溝通技巧
掌握在職培訓(xùn)方法
掌握企業(yè)教練技術(shù)

【培訓(xùn)宗旨】：
道術(shù)雙修：既讓學(xué)員接受先進(jìn)理念，又讓學(xué)員收獲有效方法；
魚漁兼授：既讓學(xué)員知道該做什么，更讓學(xué)員知道該怎么做；
神形俱備：既從內(nèi)容上讓學(xué)員要學(xué)，又從形式上讓學(xué)員愛學(xué)。

【培訓(xùn)特點(diǎn)】：
聽得懂、學(xué)得會(huì)、記得住、用得上；聽有趣、思有道、習(xí)有術(shù)、用有效。

【培訓(xùn)形式】：
講授法、視聽法、演示法、點(diǎn)評(píng)法、提問法、游戲法、案例分析法、角色扮演法、模擬訓(xùn)練法、頭腦風(fēng)暴法、體驗(yàn)學(xué)習(xí)法。（穿插進(jìn)行，綜合運(yùn)用）

【培訓(xùn)效果】：
使所有學(xué)員，在培訓(xùn)中，都能有不同程度的啟迪；在培訓(xùn)后，都能有不同程度的應(yīng)用；在知識(shí)上，都能有不同程度的了解；在技能上，都能有不同程度的掌握；在態(tài)度上，都能有不同程度的端正；在行為上，都能有不同程度的變化；在水平上，都能有不同程度的提高；在績效上，都能有不同程度的改善。

【培訓(xùn)設(shè)施】：
手提電腦（講師自備）、投影儀（用于播放幻燈片）、音響（用于電腦擴(kuò)音）、胸麥（講師用）、無線麥（學(xué)員用）、可移動(dòng)桌椅（用于分組）、獎(jiǎng)品（用于參與激勵(lì)）、白板或黑板和水筆或粉筆（用于教學(xué)輔助）。

【培訓(xùn)內(nèi)容】：
第一講員工為何低績效
何為績效
績效的性質(zhì)和特點(diǎn)
績效的影響因素
何為低績效員工
低績效的常見表現(xiàn)
低績效員工的界定與分類
分析工作績效的差距
目標(biāo)比較法
水平比較法
橫向比較法
查明產(chǎn)生差距的原因
改進(jìn)績效的關(guān)鍵前提
魚刺因果分析圖
凡事必有至少三個(gè)解決辦法

第二講績效溝通技巧
績效溝通在低績效員工管理中的作用
績效計(jì)劃階段
討論工作要求
與下屬設(shè)定工作目標(biāo)的原則
設(shè)定下屬目標(biāo)的關(guān)鍵
績效實(shí)施與管理階段
行為和判斷
360度觀察
績效反饋與面談階段
準(zhǔn)備面談工作
選擇面談時(shí)間
確定面談方式
擬訂面談議程
安排面談座位
研究面談對(duì)象
準(zhǔn)備面談資料
擬訂面談議程
績效溝通的技巧
提問
傾聽
反饋
建議
僵局

第三講在職培訓(xùn)方法
何為OJT
OJT技巧
與員工共同解決問題
讓員工感受到你的安撫
如何把握員工的能力
向員工指明改善的具體內(nèi)容
使用“激將法”
制定OJT計(jì)劃
對(duì)新事物進(jìn)行指導(dǎo)
實(shí)施切實(shí)可行的OJT
不要把自己的意見強(qiáng)加于人
用贊賞的語言打動(dòng)員工
要善于批評(píng)
不要回避討論
不要把失敗歸罪于員工
把目標(biāo)和方針傳達(dá)給員工
用雙向互動(dòng)的方式下指示
提高個(gè)人及集體的士氣
推動(dòng)信息共享
共享工作成果
善于利用會(huì)議
利用非正式團(tuán)體
使員工鼓起勇氣
經(jīng)常與下屬談理想和目標(biāo)

第四講企業(yè)教練技術(shù)
教練的角色
鏡子
鑰匙
催化劑
教練的能力
聆聽能力
發(fā)問能力
區(qū)分能力
回應(yīng)能力
教練的要點(diǎn)
以激勵(lì)為綱
調(diào)整員工心態(tài)
因材施教，激發(fā)潛能
幫助員工學(xué)習(xí)
達(dá)成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和成果
教練的技巧

績效教練管理培訓(xùn)