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創(chuàng)新思維與高效問(wèn)題解決工作坊

課程定位
本課程專(zhuān)為企業(yè)核心人才和業(yè)務(wù)骨干打造，針對(duì)“創(chuàng)新難落地、問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)思維僵化”三大職場(chǎng)痛點(diǎn)，通過(guò)體驗(yàn)式訓(xùn)練、案例實(shí)戰(zhàn)和結(jié)構(gòu)化工具，幫助學(xué)員掌握創(chuàng)新方法論、提升實(shí)際業(yè)務(wù)突破力。課程高度適配多行業(yè)、跨崗位混合型學(xué)員，既能滿(mǎn)足個(gè)人成長(zhǎng)也能反哺組織目標(biāo)。

課程特色
■ 體驗(yàn)為主，講練結(jié)合：70%互動(dòng)實(shí)操+30%理論精講，告別填鴨式灌輸，人人上手有產(chǎn)出
■ 工具庫(kù)即學(xué)即用：設(shè)計(jì)思維、SCAMPER、頭腦風(fēng)暴、思維導(dǎo)圖、魚(yú)骨圖、5Why、決策矩陣等工具全流程串聯(lián)，課后即能落地
■ 案例跨界遷移：精選全球知名創(chuàng)新案例，結(jié)合中國(guó)本土企業(yè)實(shí)踐，幫助學(xué)員舉一反三
■ 沙盤(pán)+路演閉環(huán)：創(chuàng)新方案從點(diǎn)子到原型再到成果展示，模擬真實(shí)商業(yè)環(huán)境，檢驗(yàn)創(chuàng)新和協(xié)作力
■ 成長(zhǎng)閉環(huán)+落地承諾：每人都帶走可實(shí)施的創(chuàng)新行動(dòng)卡，后續(xù)有激勵(lì)與追蹤機(jī)制，確保學(xué)習(xí)不“打水漂”

課程目標(biāo)
1.激活全員創(chuàng)新思維，突破慣性和部門(mén)壁壘，讓創(chuàng)新成為每個(gè)人的底層能力
2.掌握高頻創(chuàng)新工具和結(jié)構(gòu)化問(wèn)題解決方法，提升系統(tǒng)性思考與實(shí)操應(yīng)用力
3.提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作和表達(dá)力，讓創(chuàng)新想法落地并獲得組織認(rèn)可
4.形成可持續(xù)的創(chuàng)新行動(dòng)習(xí)慣，為企業(yè)打造創(chuàng)新型人才梯隊(duì)

適合對(duì)象
■ 企業(yè)中高層管理者、業(yè)務(wù)骨干、創(chuàng)新崗位（產(chǎn)品/研發(fā)/市場(chǎng)/客戶(hù)/服務(wù)等）
■ 需要帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)、推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新與持續(xù)改進(jìn)的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人
■ 希望提升個(gè)人創(chuàng)新和問(wèn)題解決能力、對(duì)標(biāo)行業(yè)標(biāo)桿的成長(zhǎng)型人才

課程大綱
Day 1 創(chuàng)新思維激活與工具實(shí)戰(zhàn)
一、思維破冰與創(chuàng)新自測(cè)
1、現(xiàn)實(shí)難題：團(tuán)隊(duì)里總是那幾個(gè)人說(shuō)話(huà)，大家習(xí)慣按部就班，新點(diǎn)子提不出來(lái)，創(chuàng)新氛圍“死氣沉沉”。
2、課程收獲：一開(kāi)場(chǎng)就用互動(dòng)游戲打破“思維慣性”，讓每個(gè)人都能發(fā)現(xiàn)自己最擅長(zhǎng)和最需要提升的創(chuàng)新類(lèi)型，現(xiàn)場(chǎng)就能找到屬于自己的創(chuàng)新突破口。
3、體驗(yàn)互動(dòng)：9點(diǎn)連線、逆向思考謎題
4、創(chuàng)新類(lèi)型速覽（產(chǎn)品/服務(wù)/流程/模式/管理）
5、創(chuàng)新能力五維自測(cè)（聯(lián)想、質(zhì)疑、觀察、實(shí)驗(yàn)、社交）
6、小組共創(chuàng)創(chuàng)新素養(yǎng)畫(huà)像，認(rèn)清自己和團(tuán)隊(duì)的創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)

二、以用戶(hù)為中心的創(chuàng)新流程
1、現(xiàn)實(shí)難題：產(chǎn)品/服務(wù)總是“自嗨”，用戶(hù)不買(mǎi)單，團(tuán)隊(duì)只會(huì)從自身出發(fā)琢磨創(chuàng)新，結(jié)果做完發(fā)現(xiàn)沒(méi)人用。
2、課程收獲：學(xué)會(huì)設(shè)計(jì)思維五步法，從用戶(hù)視角出發(fā)，發(fā)現(xiàn)真正的用戶(hù)痛點(diǎn)，讓創(chuàng)新更容易被市場(chǎng)和客戶(hù)接受。
3、案例分享：Airbnb如何重塑用戶(hù)體驗(yàn)、3M如何洞察需求做出便利貼
4、設(shè)計(jì)思維五步法（全流程實(shí)操） 
（1）同理心 
■ 懂得換位思考，能找到用戶(hù)的“癢點(diǎn)”和“痛點(diǎn)”
■ 工具：用戶(hù)畫(huà)像、共情地圖
（2）定義問(wèn)題 
■ 學(xué)會(huì)用How Might We（HMW）把模糊需求變成有方向的問(wèn)題 
■ 工具：HMW句式卡
（3）創(chuàng)意生成 
■ 頭腦風(fēng)暴+結(jié)構(gòu)化發(fā)散，突破常規(guī)想法 
■ 互動(dòng)："瘋狂8分鐘"創(chuàng)意馬拉松
（4）原型設(shè)計(jì) 
■ 把想法快速畫(huà)/做出來(lái)，原型不怕簡(jiǎn)陋，只為讓別人“看得懂”
■ 工具：手繪、便利貼、流程板
（5）測(cè)試與迭代 
■ 學(xué)會(huì)收集反饋和快速優(yōu)化，避免一條路走到黑
■ 工具：原型測(cè)試反饋表
（6）小組實(shí)操：用五步法梳理業(yè)務(wù)創(chuàng)新難題

三、創(chuàng)新工具箱系統(tǒng)實(shí)操
1、現(xiàn)實(shí)難題：公司開(kāi)頭腦風(fēng)暴會(huì)，點(diǎn)子不是太散就是沒(méi)人敢說(shuō)；創(chuàng)新一遇到瓶頸就“硬想”半天沒(méi)突破。
2、課程收獲：學(xué)會(huì)一整套創(chuàng)新工具，系統(tǒng)發(fā)散、聚焦和突破創(chuàng)新難題，輕松應(yīng)對(duì)任何場(chǎng)合的創(chuàng)新挑戰(zhàn)。
3、頭腦風(fēng)暴進(jìn)階 
（1）六大原則：禁止批判、數(shù)量?jī)?yōu)先、自由奔放、組合改進(jìn)、聚焦主題、限時(shí)進(jìn)行
（2）互動(dòng)：極限頭腦風(fēng)暴挑戰(zhàn)
4、SCAMPER七步創(chuàng)新法（詳細(xì)分級(jí)展開(kāi)，舉例說(shuō)明）
（1）S-Substitute（替代） 
■ 換材料/流程/角色，例如：塑料瓶換紙瓶、人工客服換AI
（2）C-Combine（結(jié)合） 
■ 功能/產(chǎn)品/場(chǎng)景組合，例如：手表+支付=智能手表
（3）A-Adapt（調(diào)整/借用） 
■ 借用別行業(yè)做法，調(diào)整適應(yīng)新需求，例如：快餐店引入流水線
（4）M-Modify/Magnify/Minify（修改/放大/縮?。?nbsp;
■ 改變大小/形狀/屬性，例如：迷你投影儀、超大屏幕手機(jī)
（5）P-Put to other uses（其他用途） 
■ 找新場(chǎng)景/新客戶(hù)，例如：二維碼從倉(cāng)庫(kù)管理到支付應(yīng)用
（6）E-Eliminate（消除） 
■ 去掉冗余/痛點(diǎn)，例如：無(wú)印良品去掉包裝、Uber去掉打表計(jì)價(jià)
（7）R-Rearrange/Reverse（重組/顛倒） 
■ 換順序、反向思考，例如：先體驗(yàn)后付費(fèi)（SaaS）、自助餐（用戶(hù)自?。?br /> （8）互動(dòng)：小組逐步用SCAMPER“魔改”身邊產(chǎn)品/流程，產(chǎn)出創(chuàng)新清單和草圖
5、思維導(dǎo)圖
（1）如何用導(dǎo)圖把頭腦風(fēng)暴、SCAMPER等所有點(diǎn)子結(jié)構(gòu)化梳理
（2）互動(dòng)：手繪團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新主題導(dǎo)圖
6、強(qiáng)制聯(lián)想與逆向思維
（1）強(qiáng)制聯(lián)想：如何把“雨傘+智能家居”變成新產(chǎn)品
（2）逆向思維：反向提問(wèn)、缺點(diǎn)優(yōu)勢(shì)化、去除核心，找到新商機(jī)
（3）互動(dòng)：“隨機(jī)組合大師”跨界創(chuàng)新點(diǎn)子產(chǎn)出

四、創(chuàng)新案例遷移與原型實(shí)踐
1、現(xiàn)實(shí)難題：學(xué)了很多創(chuàng)新案例，不知道怎么用在自己業(yè)務(wù)；想法停留在PPT，沒(méi)法說(shuō)服團(tuán)隊(duì)和客戶(hù)。
2、課程收獲：學(xué)會(huì)從經(jīng)典案例中提煉方法，快速畫(huà)出原型/流程草圖，團(tuán)隊(duì)互評(píng)精進(jìn)，“點(diǎn)子變方案、方案變?cè)?rdquo;。
3、案例拆解：滴滴、宜家、星巴克、海爾等
4、小組實(shí)操：用案例方法遷移到實(shí)際業(yè)務(wù)
5、原型速繪/流程草圖練習(xí)
6、點(diǎn)子墻共創(chuàng)與組間互評(píng)

五、創(chuàng)新文化與協(xié)作氛圍
1、現(xiàn)實(shí)難題：企業(yè)喊創(chuàng)新，員工怕犯錯(cuò)，部門(mén)墻高，協(xié)作弱，創(chuàng)新光喊不做。
2、課程收獲：體驗(yàn)敢試錯(cuò)、善協(xié)作的創(chuàng)新氛圍，帶回可落地的文化優(yōu)化建議。
3、創(chuàng)新文化三要素（容錯(cuò)、好奇心、協(xié)作）
4、“創(chuàng)新殺手”自查與角色扮演
5、小組共創(chuàng)：創(chuàng)新文化建議墻

六、沙盤(pán)活動(dòng)第一輪推演
1、現(xiàn)實(shí)難題：創(chuàng)新方案停在腦中，沒(méi)人敢“第一個(gè)吃螃蟹”。
2、課程收獲：用工具整合點(diǎn)子，團(tuán)隊(duì)產(chǎn)出初版原型/流程，現(xiàn)場(chǎng)展示、收獲反饋，為后續(xù)迭代打基礎(chǔ)。
3、小組實(shí)操：創(chuàng)新工具整合點(diǎn)子，產(chǎn)出初版原型/流程
4、小組展示與同伴反饋

Day 2  結(jié)構(gòu)化問(wèn)題分析與創(chuàng)新落地
一、問(wèn)題分析思維導(dǎo)入
1、現(xiàn)實(shí)難題：團(tuán)隊(duì)天天救火，方案反復(fù)跑偏，沒(méi)人能一針見(jiàn)血看透問(wèn)題。
2、課程收獲：學(xué)會(huì)用冰山理論和結(jié)構(gòu)化思維三要素，快速抓住問(wèn)題本質(zhì)。
3、案例體驗(yàn)：冰山理論（現(xiàn)象vs根因）
4、結(jié)構(gòu)化思維三要素講解
（1）結(jié)論先行
（2）上下對(duì)應(yīng)（金字塔結(jié)構(gòu)）
（3）分類(lèi)清楚（MECE原則）
5、互動(dòng)：現(xiàn)象vs本質(zhì)分辨小組PK

二、問(wèn)題分析與決策工具實(shí)操
1、現(xiàn)實(shí)難題：遇到復(fù)雜問(wèn)題，團(tuán)隊(duì)分析亂、優(yōu)先級(jí)混亂，領(lǐng)導(dǎo)拍腦袋拍大腿。
2、課程收獲：用5Why、魚(yú)骨圖、決策矩陣三大工具，系統(tǒng)梳理、科學(xué)聚焦，團(tuán)隊(duì)高效共識(shí)。
3、5Why根因分析
（1）連續(xù)追問(wèn)“為什么”，追到不能再追
（2）實(shí)操工具：5Why分析表
4、魚(yú)骨圖系統(tǒng)解剖
（1）六大維度：人、機(jī)、料、法、環(huán)、測(cè)
（2）步驟：主干-分支-層層剖析-圈出主因
（3）實(shí)操工具：魚(yú)骨圖模板
5、決策矩陣/優(yōu)先級(jí)排序
（1）方法：2×2象限、權(quán)重打分
（2）步驟：列方案-設(shè)標(biāo)準(zhǔn)-打分-排序-聚焦行動(dòng)
（3）實(shí)操工具：決策矩陣表
6、小組案例全流程實(shí)戰(zhàn)與組間PK

三、沙盤(pán)活動(dòng)第二輪推進(jìn)
1、現(xiàn)實(shí)難題：方案經(jīng)不起市場(chǎng)檢驗(yàn)，應(yīng)變慢、協(xié)作弱。
2、課程收獲：用分析工具優(yōu)化方案，沙盤(pán)模擬市場(chǎng)變量、挑戰(zhàn)卡，團(tuán)隊(duì)協(xié)作應(yīng)變，階段性復(fù)盤(pán)。
3、小組實(shí)操：用工具優(yōu)化創(chuàng)新方案
4、沙盤(pán)市場(chǎng)環(huán)境模擬、挑戰(zhàn)卡應(yīng)變
5、展示、復(fù)盤(pán)與優(yōu)化建議共創(chuàng)

四、創(chuàng)新方案優(yōu)化與路演準(zhǔn)備
1、現(xiàn)實(shí)難題：方案不會(huì)講、PPT亂、現(xiàn)場(chǎng)緊張
2、課程收獲：結(jié)構(gòu)化路演訓(xùn)練、分工協(xié)作、彩排優(yōu)化，確保展示高效有說(shuō)服力。
3、小組復(fù)盤(pán)：工具精修方案，聚焦亮點(diǎn)
4、路演結(jié)構(gòu)梳理與表達(dá)訓(xùn)練
5、分工、材料準(zhǔn)備、彩排與互評(píng)

五、 創(chuàng)新成果展示與現(xiàn)場(chǎng)答辯
1、現(xiàn)實(shí)難題：創(chuàng)新成果缺乏展示、反饋和認(rèn)可，團(tuán)隊(duì)士氣低
2、課程收獲：結(jié)構(gòu)化路演，團(tuán)隊(duì)高光時(shí)刻，收獲多元反饋和榮譽(yù)激勵(lì)。
3、路演七步法：用戶(hù)故事、亮點(diǎn)總結(jié)、分析路徑、原型展示、應(yīng)變亮點(diǎn)、落地展望、總結(jié)金句
4、小組展示、答辯、評(píng)委點(diǎn)評(píng)、觀眾互動(dòng)點(diǎn)贊墻
5、頒獎(jiǎng)與儀式感收官

六、行動(dòng)計(jì)劃制定與課程收官
1、現(xiàn)實(shí)難題：學(xué)完就散，創(chuàng)新成“一陣風(fēng)”，不落地
2、課程收獲：用SMART行動(dòng)卡、復(fù)盤(pán)、承諾墻，讓創(chuàng)新成為日常習(xí)慣，持續(xù)成長(zhǎng)。
3、制定SMART創(chuàng)新行動(dòng)卡
4、小組經(jīng)驗(yàn)復(fù)盤(pán)與工具遷移建議
5、創(chuàng)新承諾墻儀式
6、激勵(lì)機(jī)制講解
7、金句共創(chuàng)與成長(zhǎng)宣言

七、課程價(jià)值承諾
創(chuàng)新不是天賦，是方法。創(chuàng)新不是口號(hào)，是行動(dòng)。兩天高能體驗(yàn)，讓你帶走一套能用、能講、能落地的創(chuàng)新解決力！

講師介紹/Lecturer
姜老師
WOW！©  感動(dòng)客服培訓(xùn)創(chuàng)始人
MATCH© 飛躍管理訓(xùn)練營(yíng)主理人
大型金融集團(tuán)資深培訓(xùn)總監(jiān)
6699引號(hào)學(xué)院創(chuàng)始人
5DHR俱樂(lè)部創(chuàng)始人
世界500強(qiáng)企業(yè)常年合作講師
超過(guò)15年的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
服務(wù)企業(yè)客戶(hù)超過(guò)700家
專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)實(shí)施超過(guò)2000場(chǎng)
教授學(xué)員超過(guò)50000人
知乎輸出超過(guò)100萬(wàn)字
英國(guó)*思維導(dǎo)圖管理師
國(guó)家二級(jí)心理咨詢(xún)師

姜老師具備超過(guò)15年的管理、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)。曾帶領(lǐng)數(shù)十人的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，設(shè)計(jì)、組織、舉辦高端國(guó)際 峰會(huì)、專(zhuān)業(yè)工作坊、專(zhuān)業(yè)公開(kāi)課培訓(xùn)、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)數(shù)百場(chǎng)，服務(wù)人數(shù)數(shù)萬(wàn)人。對(duì)管理工作中的團(tuán)隊(duì) 管理與激勵(lì)、流程優(yōu)化、新客戶(hù)開(kāi)發(fā)、銷(xiāo)售技巧輔導(dǎo)、客戶(hù)服務(wù)與維護(hù)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)有獨(dú)到的見(jiàn)解和實(shí) 戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。然后創(chuàng)辦管理咨詢(xún)公司，站在經(jīng)營(yíng)的角度思考企業(yè)管理，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)體系化研發(fā)課程，研究 培訓(xùn)運(yùn)營(yíng)如何為企業(yè)客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，并擔(dān)任核心主講培訓(xùn)師。之后全身心投入到企業(yè)培訓(xùn)管理工作中， 帶領(lǐng)培訓(xùn)部門(mén)開(kāi)展培訓(xùn)體系搭建、階梯人才培養(yǎng)計(jì)劃、管培生培養(yǎng)、移動(dòng)學(xué)習(xí)運(yùn)營(yíng)、內(nèi)部講師培養(yǎng)認(rèn)證等工作 

品牌課程
《©  WOW! 客戶(hù)服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧》
《新任經(jīng)理、部門(mén)主管全面管理技能提升訓(xùn)練》
《? MATCH飛躍管理能力訓(xùn)練營(yíng)》
《管理者的AI課：Deepseek與多元工具在管理場(chǎng)景中的應(yīng)用》
《實(shí)戰(zhàn)式情景溝通》
《高情商溝通》
《高效時(shí)間管理》
《高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》
《跨部門(mén)溝通技巧》
《目標(biāo)與計(jì)劃管理》
《金字塔原理：邏輯思維與高效表達(dá)》
《職場(chǎng)精英的公眾演說(shuō)與表達(dá)技巧》
《TTT培訓(xùn)師全面提升特訓(xùn)營(yíng)》

授課風(fēng)格
豐富的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：從銷(xiāo)售經(jīng)理到培訓(xùn)總監(jiān)的多崗位經(jīng)歷，讓他對(duì)企業(yè)管理與培訓(xùn)有深刻的理解。
系統(tǒng)化的課程設(shè)計(jì)：課程內(nèi)容結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，邏輯清晰，注重學(xué)員的實(shí)際應(yīng)用能力。
大道至簡(jiǎn)的教學(xué)理念：用最簡(jiǎn)單的方式傳遞最核心的知識(shí)，幫助學(xué)員快速掌握關(guān)鍵技能。
姜老師的培訓(xùn)風(fēng)格以幽默風(fēng)趣、邏輯清晰、互動(dòng)性強(qiáng)、情境案例豐富、點(diǎn)評(píng)犀利著稱(chēng)。他善于通過(guò)貼近生活的案例和生動(dòng)的語(yǔ)言，將復(fù)雜的理論轉(zhuǎn)化為學(xué)員易于理解和應(yīng)用的實(shí)用技能。
以“授人以漁”為核心授課理念，注重實(shí)戰(zhàn)與理論的結(jié)合。他通過(guò)幽默風(fēng)趣的語(yǔ)言、生動(dòng)的案例分析和互動(dòng)性強(qiáng)的課堂設(shè)計(jì)，幫助學(xué)員快速掌握核心技能。10多年來(lái)，姜老師已輔導(dǎo)和培訓(xùn)了數(shù)千名學(xué)員，并從學(xué)員中汲取了大量新鮮、實(shí)用的案例，使課程內(nèi)容始終保持活力與實(shí)用性。

曾部分服務(wù)的企業(yè)
LexisNexis、TNT亞太、達(dá)能亞太、展訊通信、強(qiáng)生制藥、河北銀行、氰特化學(xué)、HMD、建筑設(shè)計(jì)、唐納森中國(guó)、耐普礦機(jī)、網(wǎng)易游戲、招商銀行、中國(guó)郵政、方太集團(tuán)、光明奶粉、傳音控股、應(yīng)用材料、太平置業(yè)、惠靈頓國(guó)際學(xué)校、紅星美凱龍、潔柔紙業(yè)、東風(fēng)汽車(chē)、周大福、三星手機(jī)、碧辟石油、飛格物流、羅德公關(guān)、凱捷中國(guó)、炬力半導(dǎo)體、華新水泥、中信資本、小罐茶、ClubMed、查博士等

創(chuàng)新思維與高效問(wèn)題解決工作坊