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培訓經理課程
 
【課程大綱】：
(領導開訓:強調訓練的意義和紀律)

導言、關于學習的效率及學習方法分析

頭腦風暴：您碰到哪些關于授課難題？每人提出自己工作中的難題，老師將這些難題作為案例在整個課程中巧妙地穿插、分析、示范指導。

第一章、學員學習心理分析（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、學員學習心理分析
（一）短平快心理
（二）被尊重心理
（三）被動學習與主動學習
 
二、學員培訓需求分析
(一)            任務分析法
(二)            問卷調查法
(三)            電話調查法
(四)            座談調查法
(五)            績效分析法

案例分析：XX行業(yè)培訓師定位
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析討論、講解點評

第二章、培訓師專業(yè)表達技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、壓力緩解技巧
（一）壓力與情緒管理策略
（二）課前試講課練習
（三）課前輔助準備工作
（四）臨上課的自我激勵與快速調整
（五）課堂上的自我激勵與調整
（六）平時練習與積累

二、開場及破冰流程
（一）課前問候
（二）營造氣氛
（三）介紹課程
（四）課程導入

三、課程導入技巧
(一)            直接導入
(二)            經驗導入
(三)            案例導入
(四)            體驗導入

四、聲音運用技巧
（一）激勵
（二）強調

五、專業(yè)提問與應答技巧
(一)            提問引導法
(二)            三明治溝通
(三)            委婉提醒法
(四)            認可肯定法

六、講師服飾形象技巧
（一）心態(tài)情緒
（二）服裝款式
（三）服裝色彩
（四）激情洋溢

七、肢體語言技巧
（一）微笑
（二）講課中的站姿技巧
（三）講課中的走場技巧
（四）與學員的目光交流技巧
（五）講師手勢運用技巧

八、教具的使用技巧
       電腦
       麥克風
       投影
       翻頁筆
 
九、如何做課中回顧與課后總結
（一）如何對所講內容進行回顧
（二）主要內容是什么？
（二）感受最深的內容是什么？
（四）準備在實際工作中運用？
（五）建議可以改進的有哪些？

十、課程結束技巧
（一）感謝式
（二）激勵式
（三）活動式
（四）考核式
（五）要求式

案例分析：學習心理與需求分析
中基層管理人員學習心理與需求分析
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析討論、講解點評

第三章、課程設計及備課技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、培訓組織與策劃
(一)            培訓目標
(二)            培訓對象
(三)            培訓時間
(四)            培訓地點
(五)            培訓物料
(六)            培訓內容

二、思維導圖在培訓項目管理中的運用
三、培訓課綱主體設計
（一）需求調查
（二）主體設計

四、收集素材的類型與方法
(一)            網(wǎng)絡
(二)            公司下發(fā)
(三)            同事
(四)            客戶
(五)            其他媒體
(六)            自拍、自制

五、培訓圖片收集技巧
（一）關鍵詞的搜索
（二）專業(yè)的圖片素材網(wǎng)
（三）權威新聞網(wǎng)站
（四）PS制作圖片技巧
（五）其他圖片工具使用與制作

六、培訓視頻搜集與制作技巧
(一)            搜索視頻并編輯
(二)            屏錄自制并編輯
(三)            自拍視頻并編輯
(四)            剪輯電視劇、電影

七、培訓課件文章搜集與制作技巧
(一)            搜索工具搜索
(二)            專業(yè)文庫工具
(三)            課件交換區(qū)
(四)            自編課件
(五)            交換課件

八、培訓案例收集技巧
九、互動活動游戲準備技巧
       1、活動目的設計
       2、活動環(huán)節(jié)設計
       3、活動可能出現(xiàn)的問題及解決方案設計
 
十、培訓教材PPT編寫技巧
(一)輸入文字；字體設置、字號等設置
(二)插入圖片、表格；
(三)背景設置、背景自定義色彩設置；
(四)邊框與底紋6種以上的設置方法；
(五)插入藝術字；
(六)打開、新建、保存、另存；
(七)復制、粘貼、剪切；
(八)母版設計及制作；
(九)插入頁碼、日期；
(十)插入超鏈接；
(十一)自定義動畫；
(十二)幻燈片切換的時間、聲音、動畫設置；
(十三)插入背景圖；
(十四)打印預覽、打印紙張設置、打印3P、2P、6P設置；
(十五)插入聲音、視頻；
(十六)使用組織結構、
(十七)使用自選圖形：流程圖及箭頭、動作按鈕等；
(十八)放映設置：單放映設置、連續(xù)放映設置
示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析討論、講解點評

第四章、培訓師專業(yè)教學方法（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、知識講述法
（一）講述法
（二）演示法
（三）談話法
（四）討論法
（五）練習法
（六）實驗法

二、圖片展示法
(一)            視覺沖擊法
(二)            正反案例法
(三)            數(shù)據(jù)說明法
(四)            熱點問題法

三、短片播放法
(一)            短片播放要求
(二)            短片播放時機
(三)            溝通類課程短片 10個
(四)            銷售尖課程短片10個
(五)            投訴處理類短片
(六)            禮儀類短片
(七)            產品業(yè)務類短片10個
(八)            業(yè)務類短片10個
(九)            服務類短片10個

四、頭腦風暴法
(一)            暢所欲言
(二)            只贊揚肯定，不批評
(三)            求數(shù)量，不求質量
(四)            提倡合并和改進意見

五、案例分析法
(一)            案例的討論性
(二)            案例的鮮活性
(三)            引導的及時性
(四)            點評的指導性

六、模擬演練法
(一)            描述案例
(二)            角色分配
(三)            分析準備
(四)            模擬演練
(五)            分析點評
(六)            總結升華

七、游戲引導法
(一)              游戲引導法要求：目的、對象、道具、場地、時間、步驟、回饋、總結
(二)              課前10個游戲學習體驗
(三)              晚上游戲學習體驗
(四)              室內拓展類游戲學習體驗

八、現(xiàn)場培訓法
（一）有效的提問
（二）巧妙的測試
（三）觀察細節(jié)信號

九、產品體驗法
(一)            體驗時機
(二)            示范方式
(三)            體驗方式
(四)            修正方式

十、數(shù)據(jù)說明法
(一)            數(shù)據(jù)來源
(二)            數(shù)據(jù)展示
(三)            總結分析

示范指導、模擬演練
就學員提出的難題進行分析討論、講解點評

第五章、課堂氣氛營造及掌控技巧（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、激勵性培訓現(xiàn)場布置
（一）燈光運用技巧
（二）場地布置技巧
（三）培訓物品及道具準備技巧

二、學員自助式管理策略
(一)            上課紀律
(二)            參與紀律
(三)            衛(wèi)生紀律
(四)            考勤紀律
 
三、學員競爭管理策略
(一)            競爭策略
(二)            競爭方法

四、激勵、賞識氛圍營造
（一）課前氛圍營造技巧
（二）賞識氛圍營造技巧
（三）課間氛圍營造技巧
（四）課后氛圍營造技巧
（五）學員激勵技巧

五、課堂掌控技巧
（一）課堂發(fā)問的處理藝術
（二）掌握課程節(jié)奏的藝術
（三）處理難纏學員的藝術
（四）增加參與感的藝術

六、問題學員培訓技巧
(一)            自我忙碌型
(二)            安靜旁觀型
(三)            高傲表現(xiàn)型
(四)            干擾開會型
 
七、16種常見突發(fā)事件處理技巧
(一)            時間太寬裕怎么辦？
(二)            如何避免課堂氣氛沉悶？
(三)            激勵學員的技巧？
(四)            學員唱反調怎么辦？
(五)            學員喧賓奪主怎么辦？
(六)            特別愛表現(xiàn)的學員
(七)            學員睡覺怎么辦？
(八)            學員講話怎么辦？
(九)            學員在課堂上大聲地打電話給客戶怎么辦？
(十)            學員勞累參加學習，狀態(tài)不佳怎么辦？
(十一)    學員的上司也在場，此他不認真聽課怎么辦？
(十二)    學員的上司在場， 你的大部分學員感到緊張怎么辦？
(十三)    音響突然出問題怎么辦？
(十四)    白板筆寫不了怎么辦？
(十五)    麥克風沒電了怎么辦？
(十六)    電腦或投影儀突然出現(xiàn)問題怎么辦？

第六章、培訓實操體驗（案例分析、短片觀看、頭腦風暴、示范指導及模擬演練）
一、           銷售類課程培訓體驗
二、           服務類課程培訓體驗
三、           團隊管理類課程培訓體驗
四、           減壓業(yè)課程培訓體驗
五、           禮儀類課程培訓體驗
六、           投訴處理類課程培訓體驗
七、           產品知識類課程培訓體驗
八、           業(yè)務流程類課程培訓體驗
九、           技術類課程培訓體驗

課程結束：
一、           重點知識回顧
二、           互動：問與答
三、           學員：學習總結與行動計劃
四、           企業(yè)領導：頒獎
五、           企業(yè)領導：總結發(fā)言
六、           合影：集體合影
 
【陳毓慧老師資歷】：
²       通信服務營銷培訓專家
²       國家營銷師、國家高級企業(yè)培訓師
²       服務營銷專家、服務禮儀專家
²       投訴處理與危機公關專家
²       中國咨詢行業(yè)“賞識培訓+解決難題式”培訓倡導者
²       清華大學、北京大學、浙江大學、上海交大等數(shù)十所大學客座講師
²       慧宇咨詢、中國總裁培訓、中華培訓、中國商戰(zhàn)名家等數(shù)十家咨詢公司特約講師
²       作為女性培訓師，陳毓慧老師自2006年起至今6年期間，每年授課天數(shù)在250天以上，在培訓行業(yè)堪稱奇跡。
²       10多年服務營銷管理經歷，歷任國企、外企上市公司、港資上市公司：信貸經理、客服總監(jiān)、大區(qū)經理、大客戶部經理、營銷總監(jiān)、培訓總監(jiān)、執(zhí)行總監(jiān)等職位；
²       目前專職培訓、營銷策劃工作（ 兼營投資管理/控股：美容院、酒店、營銷策劃機構、投資房產等）。
²       針對銀行、通信、電力、水務等“公共服務行業(yè)”八年的培訓經驗
²       培訓課程上千場，培訓學員數(shù)萬人

【課程特色】：
1.        激情洋溢
2.        互動性強
3.        案例豐富
4.        貼近實際
5.        深入淺出
6.        邏輯性強
7.        解決難題
8.        賞識培訓

【授課形式】：課程知識講述30% + 案例分析30% + 模擬演練10% +難題解答30%
1、 課堂講述
2、 案例分析
3、 腦力激蕩
4、 情景演練
5、 短片播放
6、 圖片展示
 

培訓經理課程