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醫(yī)療管理能力培訓

【課程背景】
醫(yī)療機構的中層管理者們，是否經(jīng)歷過以下場景?
場景1:面臨資源分配壓力：科室的醫(yī)療資源如設備、藥品等有限，需要合理分配，滿足患者治療和醫(yī)護人員工作需求。
場景2:人員管理復雜：管理醫(yī)護團隊，其成員專業(yè)背景不同、性格各異。醫(yī)護人員可能因為工作強度大產(chǎn)生矛盾，或者在業(yè)務觀點上存在分歧，協(xié)調困難。
場景3:溝通協(xié)調任務重：不但要和醫(yī)院的高層溝通科室發(fā)展規(guī)劃、資源申請等,還要頻繁和其他科室協(xié)作。
場景4:質量與效率平衡：在保證醫(yī)療服務質量的同時還要提升工作效率。
您又是否存在以下困擾?
1、事情千頭萬緒,每件事都需要親自參與,頻繁加班;
2、組織制定的目標,不給相應的資源,無法滿足執(zhí)行的需求;
3、下屬能力不足,團隊效率低,嘗試多種方法也沒有改善;
4、經(jīng)常面臨突發(fā)事件,需要跟”刺頭”做協(xié)調,工作推進慢;
5、感覺團隊的工作氛圍不夠好,員工態(tài)度不積極,但是想不到好的激勵辦法。
課程有理論、有工具、有案例,實操性強,幫助學員解決管理中的理論認知與技巧提升問題,通過課程方法輸出,使學員能夠學之解惑，學之能用，帶領組織踏上管理提效之旅,實現(xiàn)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

【課程收益】
認知管理者自身角色與職責，識別當前崗位應具備的管理能力;
掌握管理者的4項基本技能, 能應用要事優(yōu)先原則,將關鍵工作列入時間計劃；
掌握目標制定的邏輯與方法，熟悉目標管理的流程；
掌握團隊執(zhí)行力提升的要點,能夠進行標準化流程的創(chuàng)新輸出;
學習有效決策與溝通技巧,能夠進行工作場景難題解決方案輸出;
認知領導力的概念，掌握非職權領導技巧;
掌握團隊激勵的常見技巧，制定團隊成員成長與激勵計劃；
認知團隊文件建設模型,掌握團隊文件建設的關鍵技巧。

【課程對象】
企業(yè)中層管理者

【課程大綱】
第一天(管理認知與績效管理流程)
一、管理認知: 高效管理者的角色與基本技能
1、管理者的基本認知
3個基本概念:管理、貢獻、效率
中層管理者的三維角色
輸出:管理崗位能力要求
討論:能力自評
案例:組織的三種效率
工具:?人才畫像模型
互動:練習與討論
2、管理者的四項基本技能
管理的四項職能(計劃、組織、領導、控制)
管理者的四項基本技能
如何開會?
如何提高概念能力?
案例:跑題的會議
工具:高效會議模型
互動:概念描述
3、時間管理的三個認知
你可以控制自己的時間
在關鍵事件上匹配精力
做重要的事而非緊急的事
案例: 拜訪企業(yè)老板、教授晉級之路
工具:?根因分析
互動:時間管理游戲
4、如何成為高效管理者?
識別工作方向:關鍵職責自檢
將關鍵職責放入時間計劃清單
三個場景下的角色定位
案例:定薪與獎金
工具:?關鍵任務識別表
互動:提問、信息調研
本節(jié)輸出1:本崗位職責與能力要求;
本節(jié)輸出2:部門關鍵工作事項與日程計劃清單;
二、管好團隊:如何進行團隊績效管理?
1、目標管理要素
結果管理與過程管理
目標落地四要素
目標管理流程與要點
案例:冒頓殺父
模型:目標管理八步法、績效指標提取
互動:問題分享
2、解決問題的策略思維
策略認知:三個解題思路
逆向分析思維
策略設定與評估
案例:快消品單品銷售達成、淘寶宣傳案例、某零售行業(yè)基金池案例
工具: 計劃推進表、策略評估表
互動:練習
3、目標執(zhí)行與追蹤
目標傳遞與權責承接
目標追蹤與分析
改善計劃設定
案例:目標傳遞案例、銷售團隊月績效分析案例
工具: 1120績效評估模型
互動:壓力目標傳遞練習、績效分析練習
4、績效溝通
期中績效溝通
期末績效評價
復盤工具: 崗位工作問題點與改善反思
案例:失控的目標
工具:績效溝通表、復盤模型ORID
互動:績效溝通練習
本節(jié)輸出:目標管理的問題與改善計劃

第二天(團隊執(zhí)行力與決策溝通)
三、團隊提效: 如何提高團隊執(zhí)行力?
1、團隊執(zhí)行力提升要點
提效公式
沿著客戶價值鏈尋找提效點
沿著效率增長模型尋找提效點
創(chuàng)新的四個維度
案例:公共事業(yè)類企業(yè)價值交付流程
工具:價值鏈模型、效能九宮格
互動:價值鏈繪制練習、流程盤點
2、流程設計與優(yōu)化
標準化流程設計
ECRS流程優(yōu)化模型
流程優(yōu)化設計
流程落地策略研討
案例:流程優(yōu)化案例
工具:SOP表單設計、流程優(yōu)化模型
輸出:SOP設計、流程環(huán)節(jié)優(yōu)化設置
3、團隊授權管理
授權是激勵團隊的重要法寶
業(yè)務流程中的授權管理
行政管理中的授權管理
輸出:授權事項研討
案例:授權管理案例
輸出:授權事項清單
四、高效協(xié)作: 如何提高決策與溝通效率?
1、管理者如何有效決策
工作事項的分類管理
有效決策的基本原則
輸出:工作中的事項與決策類型
案例: 常規(guī)與非常規(guī)事件案例
工具:事項分類清單
互動:小組討論
2、溝通的本質是達成共識
有效溝通是成功的基礎
溝通的五個層面
溝通的四大技巧
案例: 銷冠辭職、職場聆聽的案例
工具:聆聽步驟 
互動: 選擇題 
3、工作中的溝通應用
如何做好上中下三層溝通
沖突中的溝通處理
研討:溝通中的難題處理
案例:外交官沖突處理案例
互動:溝通場景練習
4、領導力的基本認知
向上管理，向下負責
領導力的兩個來源
五個維度發(fā)揮權力效應
情境領導力
案例: 退位的領導
工具:情境領導量表
互動: 量表測試

第三天(打造積極團隊氛圍)
五、激活團隊: 如何激勵團隊?
1、激勵理論的實踐應用
與需求相關的4個理論
與績效相關的3個理論
激勵的特性
分析你的員工需求
案例:疲憊的經(jīng)理助理;
工具: 員工需求清單模版
互動:選擇:金錢重要嗎?鼓掌測試;
2、員工激勵策略
制度層面的激勵
團隊內部激勵
輸出你的團隊激勵匹配計劃
如何設計員工成長計劃?
案例: 創(chuàng)意激勵案例
工具: 頭腦風暴、激勵資源匯總表
互動: 小組練習
3、利他思維與文化建設
明確組織與個體的關系
博弈論中的利他思維
利他文化與文化建設步驟
案例: 博弈論實驗、醫(yī)院醫(yī)療事故案例
工具:文化建設步驟
互動: 案例研討
4、復盤
知識點復盤
問題答疑
回歸工作場景的難題解決研討

醫(yī)療管理能力培訓